CHECKLIST PHONING

891 mots 4 pages
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Check-list d’une action
« PHONING »

Synonyme de prospection téléphonique ou de relance téléphonique

MARKETING DIRECT :
Prospection, relance et suivi de clients

Un phoning est une action de marketing direct qui consiste à faire une offre commerciale par téléphone à un fichier de clients ciblés.
PRENDRE EN COMPTE LE CONTEXTE DE L'ACTION

Préalablement à toute ébauche de guide d’entretien téléphonique, il faut connaître :

La fiche d’identité et le schéma de la filière dans laquelle s’insère l’entreprise
La stratégie commerciale globale de l’entreprise et son positionnement par rapport à ses concurrents. DEFINIR LES OBJECTIFS DE CE PHONING
Comme un mailing, un phoning n’est qu’un moyen d’action, pas un objectif en tant que tel
ORIGINE DE L’ACTION

Quelles sont les raisons qui amènent l’entreprise à réaliser ce phoning ?
Dans quelle action commerciale s’insère cette action ?
☺ Développer un nouveau segment de clientèle ? . ☺ Faire connaître un nouveau produit ? ☺ Promouvoir un produit existant ? ☺ Prendre des rendez-vous pour la force de vente ? ☺ Connaître le marché (étude de marché), ☺ Annoncer une manifestation (salon, journée portes ouvertes,...) ☺ Promouvoir une offre spéciale...

CIBLE

A qui s’adresse le phoning ?
Quels sont les critères de segmentation du fichier cible : Clients et / ou prospects ? Secteurs d'activités ? Localisation géographique ? Taille de l'entreprise ? Chiffre d'affaires ? etc. ...

PRENDRE EN COMPTE LES CONTRAINTES LIEES A L’ACTION

LE PRODUIT OU SAVOIR-FAIRE A PROMOUVOIR PAR PHONING
Analysez sous forme schématique la structure de la gamme ou le savoir-faire de l’entreprise.
De quel type de produit industriel s’agit-il ? Quelle est la répartition du chiffre d’affaires en pourcentage ?
Décrivez quelles sont les fonctions remplies par les produits ou le procédé ?
Quel est le besoin ? Comment le produit ou le savoir-faire répond au besoin du client ?

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