I – POURQUOI ? En quoi est- ce utile ?

De nos jour, les consommateurs sont de plus informé ceux-ci sont donc avides de critique à l’encontre du discours marketing le consommateur échappe au contrôle des marques et fait entendre sa voix. Hyper sollicité, il a le pouvoir de choisir et entend l’utiliser à bon escient. Pour cela, une question subsiste pourquoi faut-il fidéliser ? Pour tenter de trouver une issus favorable a cette interrogation nous étudierons dans un premier temps l’évolution du consommateur, de suite nous verrons la fidélisation du client en B to C enfin nous verrons la fidélisation en entreprise en B to B.

I-Evolution du consommateur.

Nourrir, s’habiller se loger pour une majorité de Français ces besoins primaires sont rapidement satisfaits après la guerre. Pour cela, un désir d’assurer d’autre satisfaction nait. Etre a la mode, montrer son statut social sont les principales préoccupations qui viennent à l’esprit. Toutefois, le consommateur recherche de plus en plus d’harmonie avec les autres, désir d’originalité, de transgression. Avec la consommation de produit et de service il ne s’agit plus seulement d’avoir, il s’agit aussi d’être de se sentir bien, d’éprouver des sensations exemple du marketing sensorielle il s’agit donc de ré enchanter en quelque sorte sa vie et son environnement. Dans une société qui se réfugie dans l’hédonisme la consommation traduit une recherche de la satisfaction des sens de l’émotion. Les marques les espaces dédiés aux échanges commerciaux, proposent aux consommateurs des moments forts qui les feront échapper au quotidien. Les consommateurs cherchent ainsi a changer leur vie ou plus modestement quelques aspect. Leurs choix sont plus imprévisibles leur fidélité aux produits et aux marques sont réévalués en fonction des nouvelles opportunités qui s’offrent à eux. De plus, leurs comportements varient selon le moment, l’humeur, les circonstances. Les acheteurs optimisent leurs dépenses, aidés par les