Segmentation, ciblage, positionnement
En développant le marché des coffrets cadeaux, Smartbox s’est positionné sur le marché des nouveaux loisirs, marché porteur qui connait une croissance indéniable.
L’entreprise propose un vaste choix aux consommateurs avec environ 70 coffrets thématiques et des thèmes variés (bien être, aventure, gastronomie), ainsi que des produits de différentes gammes avec des prix variant de 30 à 5000 euros. Par exemple, avec la marque euphorie, il offre à sa clientèle des produits hauts de gamme. Le but de cette diversité est de toucher une large cible de consommateurs. L’entreprise a encore plus élargi sa cible depuis en se positionnant sur le marché du développement durable grâce aux coffrets Planète Liberty qui compte plus de 11000 prestations. En dépit de cela, une « cible cœur » se distingue : les acheteurs sont principalement des femmes âgées de 25 à 50 ans habitant Paris ou la région parisienne et avec une catégorie socioprofessionnelle élevée ; tandis que les consommateurs sont majoritairement des personnes âgées de 50 ans et plus.
En lançant une nouvelle gamme de coffrets multithématiques avec le Pass’Liberté, Smartbox a voulu renforcé son marché B to B afin d’élargir et fidéliser sa cible d’entreprises, et notamment de PME
La segmentation se fait surtout à travers

N°1 des coffrets cadeaux B to C, distribution via la grande distribution et la distribution sélective (° internet et agences de voyages)

Renforcement du marché B to B (principalement PME) avec le lancement d’une nouvelle gamme de coffrets multithématiques Pass’Liberté : coffrets dt le prix varie de 50 à 200 euros, pas commercialisables dans le commerce mais possibilité de les personnaliser aux couleurs de l’entreprise. Création d’une direction spécifique, Smartbox Business Solutions qui accompagne PME de l’étude de leurs besoins à la mise en place de l’opération commerciale souhaitée avec réalisation des outils de communication. Entreprises = 30%