B T S M A N A G E M E N T D E S U N I T E S C O M M E R C I A L E S
Analyse et Conduite de la
Relation Commerciale

S O M M A I R E PARTIE 1 : L’unité commerciale. Page 1 à 3
I.1 Description du contexte commercial
l.2 Description du contexte géographique
l.3 Description du contexte organisationnel
PARTIE 2 : Le Système d’information commerciale. Page 4 et 5
Il.1 Méthode de collecte de l’information ll.2 Méthode de stockage de l’information ll.3 Méthode de partage et/ou d’utilisation de l’information
PARTIE 3 : Les missions réalisées dans le cadre des Page 6 à 8 relations avec la clientèle.
IV.1. Fiche récapitulative
IV.2. 2 Fiches bilan

PARTIE 4 : Les missions réalisées dans le Page 9 à 11 du management opérationnel de l’équipe commerciale.
IV.1. Fiche récapitulative
IV.2. 2 Fiches bilan

PARTIE 5 : Liste des annexes Page : 12

PARTIE 1 :
L’Unité Commerciale .

l.1 LE CONTEXTE COMMERCIAL

I.1.1 L’activité :
Le but premier de ces concessions est la vente de véhicules neufs ou d’occasions aux particuliers et aux professionnels. Rattaché à cela, un atelier et un magasin s’occupent de toutes les pièces diverses et de la réparation des véhicules.
Les produits et les services distribués :
LES PRODUITS
LES SERVICES
Voitures neuves
Voitures d’occasions
Pièces mécaniques
Accessoires autos

Location de voitures
Réparation de véhicules
Entretien des véhicules
Conseils clients/renseignement
Elaboration de devis
Livraisons de pièces
Nettoyage des véhicules « de A à Z » (carrosserie, habitacle, partie moteur, jantes…)

I.1.2 Les chiffre clefs :
L’entreprise Citroën Auch d’une surface de 800 mètres carrés comptant 300 en intérieur et 500 en extérieur regroupe 32 salariés réalisant