Citroen

Pages: 2 (431 mots) Publié le: 19 septembre 2013
Six Sigma

Six Sigma est une approche puissante pour améliorer les processus de faire les choses mieux, plus vite et à moindre coût, une méthode structurée de management visant à une améliorationde la qualité et de l'efficacité des processus. La méthode Six Sigma a d’abord été appliquée à des procédés industriels avant d’être élargie à tous types de processus, notamment administratifs,logistiques, commerciaux et d'économie d'énergie. Il peut être appliqué à toutes les facettes de l'entreprise, de la production, des ressources humaines, d'ordonner l'entrée, au support technique.
Six Sigmaa commencé au milieu des années 1980 chez Motorola en réponse aux besoins d'une force de vente face à une insatisfaction croissante de la clientèle et des pressions concurrentielles. Pour résoudreces problèmes, Motorola a créé un ensemble de formules et des outils identifiés et mesurés ce qui était important à leurs clients et ensuite appliqué les résultats de la performance.
La méthode SixSigma se base sur une démarche fondée à la fois sur la voix du client (enquêtes, etc.) et sur des données mesurables (par indicateurs) et fiables.
Six Sigma repose sur les notionsde client, processus et mesure ; il s'appuie en particulier sur :
1. les attentes mesurables du client (CTQ - Critical To Quality) ;
2. des mesures fiables mesurant la performance du processus métier de l'entreprisepar rapport à ces attentes ;
3. des outils statistiques pour analyser les causes sources influant sur la performance ;
4. des solutions attaquant ces causes sources ;
5. des outils pourcontrôler que les solutions ont bien l'impact escompté sur la performance.

Le lean Six Sigma

Une autre méthode est de plus en plus associée au Six Sigma, le Lean .
Le Six Sigma va venir réduitles variations observées sur le produit, le Lean se concentrer sur le processus de production. En réduisant les temps de travail et les temps d'attente, le processus va gagner en efficacité. Dans...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Citroën
  • Citroen
  • Citroen
  • Citroen
  • citroen
  • Cas citroen
  • Stage citroen
  • Citroen gs

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !