Six Sigma

Six Sigma est une approche puissante pour améliorer les processus de faire les choses mieux, plus vite et à moindre coût, une méthode structurée de management visant à une amélioration de la qualité et de l'efficacité des processus. La méthode Six Sigma a d’abord été appliquée à des procédés industriels avant d’être élargie à tous types de processus, notamment administratifs, logistiques, commerciaux et d'économie d'énergie. Il peut être appliqué à toutes les facettes de l'entreprise, de la production, des ressources humaines, d'ordonner l'entrée, au support technique.
Six Sigma a commencé au milieu des années 1980 chez Motorola en réponse aux besoins d'une force de vente face à une insatisfaction croissante de la clientèle et des pressions concurrentielles. Pour résoudre ces problèmes, Motorola a créé un ensemble de formules et des outils identifiés et mesurés ce qui était important à leurs clients et ensuite appliqué les résultats de la performance.
La méthode Six Sigma se base sur une démarche fondée à la fois sur la voix du client (enquêtes, etc.) et sur des données mesurables (par indicateurs) et fiables.
Six Sigma repose sur les notions de client, processus et mesure ; il s'appuie en particulier sur : 1. les attentes mesurables du client (CTQ - Critical To Quality) ; 2. des mesures fiables mesurant la performance du processus métier de l'entreprise par rapport à ces attentes ; 3. des outils statistiques pour analyser les causes sources influant sur la performance ; 4. des solutions attaquant ces causes sources ; 5. des outils pour contrôler que les solutions ont bien l'impact escompté sur la performance.

Le lean Six Sigma

Une autre méthode est de plus en plus associée au Six Sigma, le Lean .
Le Six Sigma va venir réduit les variations observées sur le produit, le Lean se concentrer sur le processus de production. En réduisant les temps de travail et les temps d'attente, le processus va gagner en efficacité. Dans