1. Quel est le segment de marché ciblé par cette entreprise, quelles sont les attentes sur ce segment ?

Club Med se situe sur l’offre de vacances dans des villages haut de gamme multiservices, répartis un peu partout dans le monde (56 en Europe-Afrique, 11 en Amérique et 9 en Asie). Aujourd’hui, la clientèle ciblée est celle de familles aisées avec des enfants, pouvant se répartir en plusieurs catégories selon leur comportement en tant que vacanciers :
 Les passionnés
 Les explorateurs
 Les « pachas »
 Les adeptes des clubs (« clubbers »)
Avant son récent repositionnement, le Club Med attirait une clientèle diverse et variée, pas seulement haut de gamme (moins de 35% en 2006). Désormais, les clients haut de gamme du groupe représentent 50% de la clientèle totale.
En termes de répartition géographique, la clientèle de proximité, d’origine française et européenne, représente les 2/3 de ses consommateurs, contre 12% en Amériques, et 11% en Asie.

2. Quel est le positionnement de Club Med ?

Avec la montée en puissance de nouveaux concurrents, le Club Med a décidé fin 2003 d’effectuer une montée en gamme :
 Redéfinition de la marque : aujourd’hui la politique répond à un besoin d’imagination et d’évasion du client, d’où le nouveau slogan : « il y a tant de mondes à découvrir ». Le groupe a également choisi une célébrité du monde de la musique pour lui composer sa bande son : Jean-François Mory.
 Nouvelle composition de la clientèle : Clientèle à fort pouvoir d’achat => Budget moyen pour une semaine dans un CM 5 tridents : 2700€/ personne
 Cessions / Rénovations / Ouvertures : cession de 23 villages ne correspondant plus à ce nouveau positionnement, permettant la rénovation de certains villages afin de les monter en gamme (600 millions d’euros investis sur 5 ans). A terme les « cases » et les villages 2 tridents auront complètement disparus.

Désormais son positionnement se définit ainsi: « spécialiste mondial des vacances tout compris, haut de