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Introduction :

Depuis quelques années le club Med gym voit son nombre d’adhérents diminué alors que son chiffre d’affaires est en augmentation, soit plus 7.2% entre 2007 et 2008. Afin de promouvoir l’image du club Med gym et de rentabiliser un maximum l’entreprise, elle doit se lancer dans une campagne de fidélisation. Cette fidélisation doit être portée sur des cibles bien précises qui seraient encore retissantes quant au fait de se réinscrire pendant une ou plusieurs années au club Med gym.

Nous nous demanderons donc pourquoi l’évaluation post-achat des consommateurs ne permet pas la fidélisation ? Sur quelles segments le Club Med Gym doit-il axer sa campagne de fidélisation et quel moyens doit-il mettre en œuvre pour arriver a ses fins?

Nous feront donc une analyse externes et interne de l’entreprise pour ensuite dresser le SWOT du Club Med gym. Par la suite nous identifieront les segments a fidéliser afin de proposer une nouvelle stratégie mix. Pour finir nous réadapterons la newsletter par rapport au nouveaux segments visés.

SOMMAIRE :

Introduction p2 I) ANALYSE EXTERNE :

-Le Micro-environnement p4

-Le Macro-environnement p6

II) ANALYSE INTERNE p9

III) ANALYSE SWOT DU CMG p11

IV) SEGMENTATION SUR LAQUELLE LE CMG DOIT SE FOCALISER : p13

-Les seniors

-Les sportifs en dilettante

V) LA STRATeGIE DE FIDELISATION p14

VI) NOUVELLE STRATEGIE MIX p15

VII) ACTUALISATION DE LA NEWSLETTER p 17

VIII) CONCLUSION p18

I°) ANALYSE EXTERNE :
LE MICRO-ENVIRONNEMENT

-Partenaires commerciaux : 1) fournisseurs de machines haute gamme : Lifefitness et technogym pour un budget total de 300000 euros pour équiper un club Waou (200000 euros pour un Club Med Gym) avec un prix unitaire de 7000 euros pour une machine de course.

2)En septembre 2008, 21 Central Partners, un fond d’investissement français, est