APPLICATIONS DU MANUEL
Chapitre 4
Application 1 : Les métiers commerciaux – Les activités types d’un magasin
Les différents métiers commerciaux du point de vente :
Accueillir, conseiller sur place : hôtesse d’accueil, conseillers commerciaux…
Promouvoir : marchandiseur, vendeur…
Encaisser : hôtesses de caisse…
Mettre à disposition sur les rayons : employé de libre-service…
Servir : vendeur au comptoir…
Manager… développer la clientèle : manageur de rayon
Application 4 : Le management de l’équipe – Etablir des relations de travail équilibrées
Q1 – Amélioration de la qualité des équipes
« La réussite d’Auchan repose sur la qualité de ses équipes. L’objectif du groupe est de contribuer, avec des collaborateurs responsables, professionnels et passionnés, à améliorer chaque jour, le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients. »
La satisfaction des clients, la qualité du service dépendent (en partie) du personnel.
L’amélioration du service client passe par la qualité des équipes.
Q2 – Identification des moyens utilisés par Auchan pour responsabiliser les salariés.
Moyens cités dans le texte :
- la formation ;
- l’actionnariat salarié. (Considéré comme la première source de motivation par les salariés d’Auchan). Q3 - Intérêt des baromètres d’opinion internes.
C’est un ensemble d’indicateurs de suivi de certaines variables :
- clarté des objectifs ;
- qualité de la formation ;
- qualité de l’information des salariés et de l’évolution professionnelle ;
- qualité de l’évaluation (critères retenus, fréquences des entretiens…) ;
- qualité du management (proximité, confiance, moyens fournis…) ;
- satisfaction (travail, sécurité, ambiance, conditions de travail…) ;
- attractivité de l’entreprise ;
- fierté et sentiment d’appartenance ;
- valeurs et culture ;
- évolution de l’entreprise.
Le baromètre fournit une information directe, fiable, actualisée venant des