Marketing
« Le marketing est le processus de la planification et de l’exécution d’un concept, de l’établissement d’un prix, de la communication et de la distribution d’idées, de biens et de services visant à créer des échanges qui répondent aux besoins des individus et des organismes. »
Afin de desservir acheteurs et vendeurs, le marketing tente de connaître les besoins et les désirs des clients éventuels et de les satisfaire. Le marketing est l'ensemble des techniques et études d'applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l'appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés

"Faire du marketing, c'est satisfaire, anticiper et créer un besoin chez le consommateur."
Satisfaire le consommateur ; L’enseigne allemande Aldi, fondée par les frères Albrecht dans les années 1910, est spécialisée dans le hard-discount. C'est en 1988 que l'enseigne implante son premier magasin français dans le Nord de la France. Et de 1988 à 1991, Aldi met en place une opération visant à fidéliser le client.
En effet, lorsque le client n'est pas satisfait d'un produit acheté, il remplit une fiche de satisfaction qui lui permet à la fois d'être remboursé et d'échanger son produit par un autre. Grâce au bouche à oreille, l'enseigne se développe rapidement en France et est aujourd'hui présente sur l'ensemble du territoire français.

A savoir, lorsqu'un client est satisfait, il est fidèle dans 68 % des cas et à l'inverse, lorsqu'il n'est pas satisfait, il est infidèle dans 95 % des cas.. C'est ce que l'on appelle le Lifetime value.

ANTICIPER des besoins ; exemple : A la base, le "COCA" fut inventé par le pharmacien corse Angelo Mariani qui eut l'idée de mélanger à du vin de la cocaïne. A la fin du XIX ème, le brevet fut racheté par le docteur-pharmacien John Pemberton. Cet américain remplaça le vin (prohibé dans certains Etats des USA) par des extraits de