P.P.C.P – POLE 1 : Pratique des Techniques Relationnelles

ACCUEILLIR LES INVITES LORS DE L’INAUGURATION DU REFECTOIRE DU LYCEE

Compétences professionnelles : - communiquer dans une situation de face à face / téléphonique. - déterminer l’état d’esprit de l’interlocuteur, sa compréhension, - reformuler, pratiquer l’écoute active, l’empathie. - informer, renseigner l’interlocuteur.

Pré-requis : l’accueil physique et téléphonique (communiquer en face à face et au téléphone ; déterminer l’état d’esprit de l’interlocuteur et sa compréhension ; reformuler ; pratiquer l’écoute active ; l’empathie, prendre des notes et les retranscrire).

Objectif terminal : - émettre un appel, prendre des notes téléphoniques et les restituer ; accueillir, informer, orienter un invité ; s’exprimer devant un public.

1. Préparer la communication téléphonique de confirmation adressée aux différents professionnelles ayant répondu favorablement à l’invitation au cocktail.

2. Concevoir la fiche de message téléphonique permettant de garder une trace écrite de toutes les communications téléphoniques (déterminer les éléments obligatoires de cette fiche et la mettre en forme).

3. S’entraîner oralement à cette communication téléphonique en binôme.

4. Jeux de rôle en binôme avec le matériel téléphonique : un élève dans son rôle et un élève dans le rôle du professionnel.

5. Préparer l’accueil physique à mettre en place pour réceptionner les différents professionnels lors du cocktail (travail en groupe de 4).

6. Jeux de rôle : un élève joue le rôle d’un invité tandis qu’un camarade joue son propre rôle. Répéter cette simulation plusieurs fois en inversant les rôles..

7. Déterminer les points clés du discours de bienvenue (travail en groupe de 4) ; mettre en commun les différentes idées et élaborer le discours final sous forme de notes (éviter la lecture).

Attention : lors de l’accueil des invités vous ne disposerez d’aucun