COHÉRENCE DE LA COMMUNICATION PUBLIQUE

1. PROMOUVOIR LES PROJETS
Au-delà de la création et de la gestion des services au quotidien, l’un des pans les plus forts de l’intervention des collectivités est l’élaboration et la gestion de projets.
Dans ce contexte, la tâche du communicant est immense. La plupart du temps, il doit promouvoir les projets, afin de les rendre simples, clairs, lisibles. Il lui faut organiser l’écoute, entendre les questions, donner les moyens d’associer les citoyens à ce projet.
La communication devient alors pédagogie. Elle est un des vecteurs principaux de l’appropriation du projet, seule à même de provoquer l’adhésion. Celle-ci est en effet désormais, une clef de réussite des projets. L’implication des usagers et l’échange avec les habitants sont indispensables. Au-delà d’un simple avis, ils peuvent faire bénéficier les programmes, plans et projets de ce que l’on appelle la « compétence d’usage », qui peut permettre d’éviter les erreurs technocratiques.

2. ACCOMPAGNER LA DEMOCRATIE LOCALE
Au-delà de l’accompagnement des projets, la communication des collectivités locales a aussi comme mission de favoriser la consultation des habitants et leur participation au quotidien, à la vie locale.
C’est un élément fondamental de la démocratie locale. C’est un miroir : elle accompagne sans conteste, l’évolution du rapport des citoyens avec les institutions. Interface entre ceux-ci et celles-là, elle constitue un des rouages nécessaires au fonctionnement de la démocratie aujourd’hui.
« L’époque, explique Roland CAYROL, Directeur de l’institut CSA, se caractérise par la montée des attentes citoyennes. L’air du temps de nos démocraties est devenue celui de la volonté des gens d’être informés, tenus au courant, mis dans le coup. La demande sociale actuelle ne signifie pas une volonté de participer en permanence au processus d’élaboration des décisions. Non, mais on veut être mis en situation de pouvoir exercer son contrôle. »
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