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COLISSIMO EX0425474

750 mots 3 pages
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Votre numéro de dossier : EX0425474
Le samedi 13 septembre 2014
Cher(e) client(e)
Suite à votre appel auprès de notre Service des Garanties Conforama, vous trouverez la procédure de votre garantie.

PROCEDURE GARANTIE CONFO-EXCELLENCE
Etape 1 : Envoi de votre matériel
Emballez votre produit selon les préconisations décrites dans les documents ci-joint
Utilisez le bon de transport « Colissimo »
Déposez votre colis à la poste ou chez un commerçant Pickup Groupe La Poste

Etape 2 : Réception de votre colis
Votre colis est contrôlé dans notre centre selon les préconisations d’emballage

OU

La panne est validée

1er jour

Votre colis est refusé
Motifs : produit cassé car emballage insuffisant, produit incomplet, etc

Votre matériel vous sera retourné

Etape 3 : Expertise de votre matériel
Votre matériel est contrôlé et testé par nos techniciens pour valider la panne

OU

La panne est validée

2nd jour

La panne n’est pas validée
Motif : produit n’est pas en panne, mise à jour software, etc

Votre matériel vous sera retourné

Etape 4 : Envoi d’une carte avoir
Nous vous envoyons une carte avoir vous permettant d’acheter un produit neuf dans le magasin CONFORAMA de votre choix
3ème jour

A chaque étape, vous recevrez un email vous informant du suivi de votre dossier.

Votre numéro de dossier : EX0425474
ABDALLAH MBAE
AVENUE KENNEDY
BT L AGACHON
BAT N1 APP 280 ETG 4
83600 FREJUS
Le samedi 13 septembre 2014
Cher(e) client(e),
Suite à votre appel, nous avons le plaisir de vous adresser la procédure et le bon de retour pour votre matériel.
Voici nos recommandations pour emballer votre produit :
- Privilégiez l'emballage d'origine (le carton est adapté au produit),
- Tout produit ajouté par erreur dans le colis (Carte SD, CD, cordon, etc...) en plus de votre appareil garanti ne pourra pas être restitué,
- Ne laissez jamais un écran en contact avec l'emballage sans les cales de protection,
- Protégez particulièrement les angles de votre produit,
- Calez le produit et ses

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    Question 1 : La population de référence : Pour le grand public elle s’élève à 228 000 individus (âgés de 15 ans et plus). Pour les décideurs la population de référence s’élève à 32 communes, donc 32 mairies comptant chacune d’entre elles un service en charge des affaires culturelles / comités des fêtes. Caractéristiques des personnes à interroger :….

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