Pour accueillir un conducteur je le salue, je lui demande ses feuilles de route, je lui indique ensuite le numéro de sa place à quai et je l’informe que les manutentionnaires vont l’aider à décharger son véhicule. Je lui indique aussi qu’il a une salle à sa disposition pour prendre un café et une collation.

Quand je reçois un appel téléphonique, je commence tout d’abord par me présenter, (s’il y a plusieurs clients qui attendent d’être renseignés au téléphone, il faut faire preuve de savoir-faire et ne laissez pas le client subir la situation.) pour ensuite prendre en compte la demande de l’interlocuteur.

Pour cela j’écoute attentivement sa demande, je prends des notes. Après ça je vais mieux pouvoir formuler ma réponse. Si je n’ai pas compris totalement sa demande la clé est de poser des questions, le succès n’est pas complet tant que je n’ai pas bien compris. Le réflexe que l’on peut développer est de reprendre dans nos propres mots les explications a l’interlocuteur afin qu’il confirme ou corrige notre compréhension.

Pour finir je dis à mon interlocuteur que la prise en note de son message a bien été faite, que nous allons traiter sa demande. Je prends congé. (La prise de congé doit être agréable et sympathique pour le client. C’est la dernière image qu’il a de vous et de votre entreprise. C’est comme cela que l’on construit une bonne image de marque.)

Vous êtes le représentant de l’entreprise aux yeux du client, pour une meilleure prise en compte des besoins de celui-ci et, en vue de sa satisfaction, il est bon de procéder à la remonter des informations à votre chef hiérarchique ou tout simplement à votre entreprise. Pour cela je lui transmets toutes les informations données par le client (ce qui constitue mes prises de notes), il pourra mieux gérer le besoin du