Collecter et transmettre des informations

Pages: 2 (311 mots) Publié le: 1 janvier 2015
Pour accueillir un conducteur je le salue, je lui demande ses feuilles de route, je lui indique ensuite le numéro de sa place à quai et je l’informe que les manutentionnaires vontl’aider à décharger son véhicule. Je lui indique aussi qu’il a une salle à sa disposition pour prendre un café et une collation.

Quand je reçois un appel téléphonique, je commencetout d’abord par me présenter, (s’il y a plusieurs clients qui attendent d’être renseignés au téléphone, il faut faire preuve de savoir-faire et ne laissez pas le client subir lasituation.) pour ensuite prendre en compte la demande de l’interlocuteur.

Pour cela j’écoute attentivement sa demande, je prends des notes. Après ça je vais mieux pouvoir formuler maréponse. Si je n’ai pas compris totalement sa demande la clé est de poser des questions, le succès n’est pas complet tant que je n’ai pas bien compris. Le réflexe que l’on peutdévelopper est de reprendre dans nos propres mots les explications a l’interlocuteur afin qu’il confirme ou corrige notre compréhension.

Pour finir je dis à mon interlocuteur que laprise en note de son message a bien été faite, que nous allons traiter sa demande. Je prends congé. (La prise de congé doit être agréable et sympathique pour le client. C’est ladernière image qu’il a de vous et de votre entreprise. C’est comme cela que l’on construit une bonne image de marque.)

Vous êtes le représentant de l’entreprise aux yeux du client, pourune meilleure prise en compte des besoins de celui-ci et, en vue de sa satisfaction, il est bon de procéder à la remonter des informations à votre chef hiérarchique ou toutsimplement à votre entreprise. Pour cela je lui transmets toutes les informations données par le client (ce qui constitue mes prises de notes), il pourra mieux gérer le besoin du client.
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