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Pages: 7 (1562 mots) Publié le: 12 mai 2013
Communication d’entreprise

I. Théorie de la communication

* Fondements : transmission d’un message
Principe élaboré par W. Weawer.
Emetteur codage message décodage récepteur
Bruits

* Fondement : rétroaction

« Ce principe permet l’émetteur d’évaluer l’impact de son message sur le récepteur et influe donc sur l’évolution de la communication entre les deux acteurs. »* Fondement : le codage
Il est essentiel de maitriser le code utilisé pour le message.
Cela est valable pour la source comme pour le récepteur.
Dans ce cas de la communication marketing, l’enjeu pour la source est de maitriser le code du récepteur : l’effort ne peut pas s’effectuer dans l’autre sens.

* Fondement : le média
Le média sera transmis par le canal : média.
Le choix de cemédia sera déterminant dans l’efficacité de la transmission !
* Soit vis à vis de la cible « Twitter » pour 70 ans
* Soit en fonction du message secteur luxe, si on choisit un papier 1er prix ce n’est pas cohérent.

Le média influence directement sur la perception du message, quel qu’il soit.

La médiologie : étude des média : Marshall Macluhan « medium is message » Le média est déjà lemessage.

Les médias peuvent être classés en 3 types :
* Instruments de relance sociale
* Instruments récréatifs
* Instruments thérapeutiques

Ils remplissent différentes fonctions :
* Fonction antenne : réception info
* Ampli : diffusion et répétition créent prise de conscience
* Focus : sélection info
* Prisme : développement des facettes d’une information
*Echo : persistance stabilisation d’une information

* Fondements : le contexte

L’émetteur est source de messages :
* Verbaux ou non
* Volontaires ou non
Le contexte d’émission et de réception doit aussi être pris en compte.

Communication interpersonnelle. Les constituants de la communication.

Un message comporte 2 dimensions :
* Contenu explicite : ce qui est dit « parceque vous le valez bien »
* Contenu implicite : ce qui est sous-entendu « vous êtes une star comme moi »

Sémiotique : Le message comporte également un signifiant (forme matérielle et expression même du signe) et un signifié (contenu du signe, sens).

La relation entre les deux donne de la force au message :
* Explicite (code conventionnel)
* Implicite (code poétique)L’émetteur doit choisir un mode de communication :
* Dénotation : le signifié est construit objectivement (qualité, technique d’un produit)
* Connotation : valeur subjective liée au signe (valeur symbolique)

Un signe associe toujours ces deux éléments, mais l’un sera prédominant par rapport à l’autre.

Communication interpersonnelle : les aspects psychologiques

Trois types de comportementsfavorables chez un consommateur :
* Acquiescement : le récepteur est d’accord avec le message
* Identification : le récepteur s’identifie à l’émetteur
* Internalisation : le récepteur intériorise le message dans son système de valeurs

Les différents mécanismes utilisés sont :
* L’identification (à une star)
* Projection (parrainage)
* Transfert (réduire une tension parachat)
* Rationalisation (argumentation a postériori, rassurer)

Communication d’entreprise – Les enjeux

Toute communication d’entreprise est persuasive.

* Enjeux informatifs
* Enjeu identitaire (positionnement) consiste à définir l’identité et construire un territoire identitaire (image, valeurs).
* Enjeu de mobilisation : il s’agit de persuader
* Enjeu rationnel : ilconcerne les relations entre individus et plus particulièrement les relations non verbales.
* Enjeu normatif

Communication d’entreprise = Communication persuasive

L’objectif de la communication est de créer un comportement favorable envers l’organisation (adhésion, achat, représentation positive).

MODELE AIDA

Attirer l’attention – Susciter l’intérêt – Provoquer le désir –...
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