com de crise

Pages: 5 (1043 mots) Publié le: 14 janvier 2014
Plan du Module de Communication de Crise


1) Définir la crise
2) Les médias et la crise
3) La gestion de crise
4) La communication de crise
5) Les relations presse/ plan média de crise
ETUDE DE CAS
(suivre l'actualité car nombreux exemples qui vont être cités en exemples)
«  chaque jour amène son lot de crises nouvelles »


1) Définir la crise :

La crise n'est pas la guerre..mais la guerre est toujours une crise...

La notion de « crise » : rupture ou processus ?

Coûte cher, avoir une empreinte négative mais aussi une fantastique opportunité pour rebondir. Une crise est un changement brutal dans une organisation mais une crise permettra au manager de rebondir. (WEDGI Force faiblesse menace opportunité). Une crise est un problème ou défaillance.

Lanotion de « crise » s'est étendue :

Crise politique : abus de biens sociaux, délit d'initié, affaire Karachi, clear stream …), Fillon/ Copé
Crise économique : la crise de la zone euro ; 2007 → affaire de SUBPRIME
Crise scientifique, médicale : scandale de l'ARC (recherche pour le cancer)
Crise sociale : SEAFRANCE
Crise médiatique :affaire des journalistes de France Télévision ( Claude Guérands'est e expliqué sur le comportement des journalistes) ;
Cybercrise : lié au Hacking, à la cyber criminalité que ce soit envers des entreprises publiques ou privées
Crise éthique : Le fait de faire travailler les petites filles en Inde ça pose problème alors que l'assemblage ce fait dans des pays où il n'y a pas de législation, ils ne sont pas dans l'illégalité.
Les crises dans le milieusportive : salaires de certain joueur, l'affaire entre Didier Deschamps et José Aligo Remise en cause pour des clubs cotés.
Le Boycott : Code d'expression
La rumeur : Accélération dans nos sociétés grâce au digital , internet ( 11 sept 2001 : explosion des tours dans la foulée il est apparu direct sur le net de choses absurdes avec des documents falsifiés propagés par des agitateurs, hackers )Réseaux Sociaux : champs libre, buzz, suivi des médias classiques qui font échos de ces rumeurs.

FACTEURS AGGRAVANTS:

Complexité technologique

Rôle des médias et l'émergence des nouveaux médias : n'ont pas de grands moyens donc capacité à reprendre les infos en boucle. Réécriture de dépêches et inconvénients liés au numérique
Sensibilité à l'environnement

Judiciarisation etréglementarisation : Société hyper encadré où les politiques légifère en permanence pour protéger les individus.
Fait divérisation : Traiter un élément particulier qui est dans un champs particulier qui est dans un événement banal.
On a demande de l'autorité ou de l'entreprise d'expliquer la crise (pris en compte la mesure du danger) comme un fait divers banal.
Judiciarisation : Le fait de constater lesdégât d'une guerre..

Accroissement de la méfiance :Crise connotée négativement, sentiment de méfiance générale.Un porte parole ou un expert qui s'exprimera son poids sera tout relatif.
Suréagi : quand on parle dans un micro.
Réagi : quand on parle à l'oral avec des gens.

Rôle du monde associatif : (loi A901) l'ONG partisane ou pas son rôle est de plus en plus grand la rôle qu'elle aura aporter pour gérer une crise sera prépondérant.

Changement sociologique des populations :

Internet :Capacité à donner une info qui n'est pas forcément une rumeur mais qui n'est pas vérifié.

Mondialisation et comparaison : Plus rien ne se traite à l'échelle nationale ou régionale.
Instantanéité et H 24.

UN CHANGEMENT BUTAL :

Intrusion des nouveaux acteurs
Saturation descapacités de communication
importance de enjeux
Accélération du temps
Montée des incertitudes
un élément crisogène impliquera nécessairement une réponse juste, indiscutable et la réponse dans l'immédiat. ( CERTITUDES pas d'apriori (faits objectifs)/ Les réponses doivent faire SENS)
Objet de la communication de crise : trouver les objets pour que la réponse soit immédiate, diffusée.

Une...
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