Chap.1 – Instaurer et entretenir la relation avec le manager
Réflexion
1. Fabio Martens, créateur, a un grand sens de la participation ainsi que son assistante. C’est une confiance mutuelle, beaucoup de respect.

2. Il s’agit d’une communication interpersonnelle : entre deux personnes. Communication basée sur le respect, chacun a un rôle qui lui est bien défini.

3. Management participatif/collaboratif, ils ont toujours de la considération et sont complémentaires dans les tâches.

4. Ils sont sur la même longueur d’ondes effectivement, elle n’a pas peur de s’affirmer et de demander certaines choses.

Mise en œuvre 1. a. L’assistante L’enjeu d’influence : elle cherche des arguments pour reporter son rdv, l’enjeu relationnel : pour garder et préserver la bonne relation avec son manager, l’enjeu territorial : pour protéger son espace personnel et l’intérêt d’emmener son enfant chez le médecin, l’enjeu identitaire : souhaiter que la demande soit prise en compte, la prise en compte de son investissement.
Le Manager Enjeu territorial : il doit s’affirmer en tant que responsable (il n’a pas toujours le choix), enjeu identitaire : il souhaite que ses objections soient prises en compte, enjeu d’influence : reporter le rdv médical dans son intérêt, enjeu relationnel : garder un bon contact avec son assistante.

b. Arguments personnels (vie privée) et arguments professionnels : elle a déjà travaillé tard plusieurs soirs quand il le fallait, reporter ce rdv au lendemain car dossier non urgent. Elle doit y aller progressivement afin que son manager comprenne sans le contrarié.

c. Elle doit être calme afin que tout se passe bien

d. L’assistante devra au préalable consulter son agenda et celui du manager afin de proposer un autre créneau.
2. a. Salutation, rappel des faits + date du courrier, vérifier les différentes conditions relatives à la demande, les délais à respecter. Les conditions respectées : faire une demande par LR avec AR au