La communication en marketing

Chapitre 1 La com en marketing : définition, système et spécificités dans les services La communication fait partie des 4 P, elle est une la mise en place des stratégies marketing (cible marketing et dans le cas de la communication on définit une cible de communication). Lien avec le client, même si c’est variable. Faire savoir et elle a un objectif de notoriété. Un des objectif de la communication est cognitif, conatif (mon produit puisse être acheté par les clients), affectif. Améliorer l’image. Outil de vente. La communication interne. La communication marketing, ce n’est pas que de l’information, c’est de la communication persuasive, l’objectif est de persuader le client. Obtenir une modification de l’attitude, du compertement du client. La communication marketing cherche avant tout à persuader. Comment ? Emission, ensemble des infos, à destination du public-cible. On communique auprès des percepteurs, distributeurs, hommes d’opinion, clients, actionnaires, fournisseurs. La communication marketing ne se condamne seulement au client. Le client se divise en : consommateur, utilisateur, acheteur.

Le système de communication Shanon (1949), BELL téléphone, une théorie mathématique de la communication. En 2003 ce modèle a été adapté. La source peur être une source réelle ou source apparente (lorsque l’E emét un message mais le consommateur ne sache pas que c’est elle qui émet le message, ex : publi-reportage.) La source émet 2 types de messages : volontaire et invilontaire (spot à la TV), involontaire (BAO, avis de consommateur, reportage dans un magazine, le cours d’action qui baisse ce qui dit au consommateur que l’E va mal). Les 4 types de supports : controlable et incontrolable par l’E. Controlable : personnel (discours du vendeur) ou canaux de masse. Incontrolable : personnel et de masse. Il y a aussi des bruits : c’est la com des concurrents. C’est ce qui va gêner l’émission de notre message. Le récépteur : consommateur,