BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : N° d’inscription :
Intitulé de la situation de communication :
Prise de Rendez-vous patient  Vécue Fiche de situation de communication n : 1 Identification
Raison sociale : Secteur d’activité :
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
 Accueil au téléphone
 Accueil oral via les médias d’information
Contexte de la situation
 Cadre général :
La société Nouvelle se situe à. Les médecins, font appel à nos services pour la gestion de leur planning, la transmission de leurs messages,
Nadia L, me donne la responsabilité de gérer le planning de tous les médecins, en particulier un médecin qui a plusieurs spécialités.
Chaque jour, les patients nous contactent pour leurs fixer un rendez-vous, je dois prendre leurs coordonnées, leurs numéro de téléphone et leurs demander si ils sont déjà venu au cabinet et quel est le motif du RV si il s’agit d’un RV médecine générale, je peux mettre les quarts d’heure et les demis heures, pour les RV d’ostéopathie il faut fixer les demis heures et bloquer le quart d’heure d’après.
Il faut que je regroupe les rendez-vous au maximum sans laisser de plage horaire libre.
Pour chaque médecins, il y a des conditions spécifiques, ils consultent généralement que l’après midi, pour les rendez-vous je dois fixer dans un premier temps, les demis heures ensuite les quarts d’heure.
Chaque heure les médecins me contactent pour prendre ses messages.

 Composantes de la communication :

 Acteurs :
- Docteur Z : Médecin généraliste, ostéopathe, acupuncteur, mésothérapeute.
- Mademoiselle B : Assistante de Gestion

 Relation entre les acteurs : La relation entre le médecin et moi-même est cordiale et professionnelle.