Comment adapter le marketing à l'évolution du consommateur ?

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Gestion de clientèles, thème 1 Application 1
Comment adapter le marketing à l'évolution du consommateur ?

- Corrigé méthodologique 2ème Q° :Quelles adaptations les entreprises doivent-elles faire subir à leur approche mercatique ?

Etape 1 : Je repère les éléments de réponse par une lecture active

Marketing Mix* est à réinventer repenser ses fondamentaux et à passer du modèle « produire et vendre » au modèle « percevoir et répondre ».

certaines marques ont intérêt à jouer la carte de la modestie.

Les promesses non tenues, les offres peu lisibles (opérateurs télécoms, loueurs de voitures...) sont sévèrement jugées par un consommateur qui plébiscite l'éthique et la transparence.

La distribution a aussi profondément évolué sous l'impulsion du réseau numérique,.nouveaux canaux de distribution

multiplication des canaux de contact client : points de vente, Internet, Call Centers, SMS

L'arrivée de et de nouveaux business models sur Internet a également complexifié l'offre tarifaire.

enchères inversées, les groupements d'achats sur le réseau, les sites de comparaison de prix... sont un vrai défi.

Pionniers à adopter les pratiques de Yield Management*, les compagnies aériennes et les chaînes hôtelières ont surfé sur cette flexibilité en jouant la carte des prix différenciés. Certaines entreprises à l'instar de DHL commencent à établir des grilles de tarifs en fonction des segments de clients et des canaux de distribution. le rôle du marketing est de créer de la différence pour que la valeur de l'offre compense un prix élevé »

Elles ont investi dans des technologies et des savoir-faire différents

Résultat : elles sont aujourd'hui confrontées à une relation client fragmentée et hétérogène

les publicitaires doivent jouer avec ces codes en affinité avec le public cible ,

Le mailing personnalisé (botanic), le Street Marketing (chupa chups), le bouche-à-oreille (levis, pocter et gamble), le Géomarketing

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