Comment améliorer l'impact des campagnes emailing et susciter leur intérêt auprès des internautes ?

SOMMAIRE

INTRODUCTION p.4

I. Le Cadre légal de la collecte de données
La législation de la collecte de données p.5
Le traitement des données p.6
La législation de l’envoi d’emailing p.7
Les désabonnements p.7

II. Les contraintes de l’e-mail marketing
La longueur du message p.8
Le piège des offres multiples p.8
L’importance du haut du message p.9
Le poids du message p.9

II. Segmentation, personnalisation et individualisation
La collecte de données sur site p.10
L’exploitation des données (datamining / scoring) p.10
Les techniques de personnalisation de l’offre p.11

IV. La gestion de la base de données
Le traitement des NPAI (bounces) p.13

V. La gestion des routages
Le choix des outils de routage p.14
Le timing des campagnes p.15

VI. LES BARRIERES ANTI-SPAM p.16

CONCLUSION p.18

INTRODUCTION

Dans le cadre de campagnes de marketing direct, on utilise différents outils pour entrer en contact direct avec le consommateur : le publipostage, le téléphone, les SMS, les imprimés sans adresses déposées dans les boîtes à lettres…et l’emailing !
Ce moyen de communication est de plus en plus utilisé par les entreprises, et également de plus en plus apprécié par les consommateurs.
En effet, Internet est « LE » média de communication de masse avec 30 millions d’utilisateurs en France et en moyenne 1h de surf quotidien, d’après une enquête Médiamétrie 2007 sur les usages de l'Internet intitulée "L'homme en réseau".
Désormais préféré au courrier classique, l'e-mail est aujourd'hui complètement entré dans les mœurs et habitudes des Français : 59 % des internautes utilisent plus souvent l'e-mail que le courrier traditionnel.
D'après le Baromètre e-commerce TNS SOFRES (Septembre 2007), pour 93 % des internautes interrogés, la 1ère source de motivation de connexion à Internet est de communiquer par e-mail. Ainsi,