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Comment communiquer efficacement

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COMMENT COMMUNIQUER EFFICACEMENT ?
I QUELLE EFFICACITE POUR LA COMMUNICATION ?
Une communication efficace est une communication qui répond à ses objectifs : informer un salarié, fidéliser un client, etc. Elle s’appuie, de façon simplifiée, sur : la prise en compte des intérêts et des attitudes du récepteur ; la qualité de la relation établie : inter-relation, écoute, respect des rituels… ; la clarté du message, liée à la maîtrise des règles de l’expression orale ou écrite.
La qualité de la communication verbale et non verbale et de l’écoute de l’interlocuteur participent à l’efficacité de la communication.
Remarque : on préfère généralement la notion de communication efficace à celle de « bonne » communication, du fait de la référence à un objectif de communication et de la relativité de toute situation de communication.
II LA COMMUNICATION VERBALE
A. FAITS – OPINIONS – SENTIMENTS
Le rôle du locuteur est d’émettre un message clairement et pertinemment afin que l’auditeur le comprenne dans le sens voulu par le locuteur. Pour que la communication soit efficace, il est très important que les deux partenaires sachent, avant tout, distinguer les types d’informations : faits, opinions, sentiments. Cette distinction est nécessaire afin de pouvoir fonder les affirmations sur des faits, éviter d’ajouter foi à des avis non corroborés par des faits, distinguer une opinion fondée sur des sentiments et celle sur la raison, afin de permettre des actions d’autrui.
Pour parvenir à cette situation, il faut donc savoir poser des questions afin d’obtenir des réponses correspondant au type de réponse souhaitée :
Pour obtenir un fait : à quelle date aura lieu la réunion du Conseil d’administration ?
Pour obtenir une opinion : à combien estimez-vous le coût d’achat de cet appareil ?
Pour obtenir un sentiment : êtes-vous satisfait de ce nouveau matériel ?
Pour obtenir une action : pourriez-vous m’adresser un rapport sur cette étude ?
B. S’EXPRIMER CORRECTEMENT
Il peut

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