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Comment conquérir de potentiels clients dans un environnement concurrentiel?

7813 mots 32 pages
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MEMOIRE DE FIN D’ETUDE

MASTER : MARKETING STRATEGIQUE

UNIVERSITE : IAE DE TOULOUSE

CENTRE D’APPEL : COMMENT CONQUERIR DE POTENTIELS CLIENTS DANS UNENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL ?

Travail élaboré par : Melle Karima NABAT

Encadrée par : Mr FONTHIEURE Année universitaire : 2009 - 2010

PLAN :
Dédicaces Remerciements Résumé

INTRODUCTION

PARTIE 1 : LE MARCHE DES CENTRES D’APPEL AU MAROC

CHAPITRE 1 : EVOLUTION ET PERSPECTIVES DES CENTRES D’APPEL AU MAROC SECTION 1 : L’APPORT DE L’EVOLUTION DES NTIC SECTION 2 : LE SICCAM SECTION3 : PERSPECTIVES D’APPEL DU SECTEUR DES CENTRES

CHAPITRE 2 : PRESENTATION DU CENTRE D’APPEL « HPERFORMANCE »

CHAPITRE 3 : LES CONCURRENTS DE « HPERFORMANCE » SECTION 1 : CONCURRENCE AU NIVEAU NATIONAL SECTION 2 : CONCURRENCE AU NIVEAU INTERNATIONALE

Centres d’appels : Comment conquérir de potentiels clients ?

Page 2

CHAPITRE 4 : LIMITES DE LA DELOCALISATION EN CENTRES D’APPELS

PARTIE II : COMMENT CONQUERIR DE POTENTIELS CLIENTS DONNEURS D’ORDRES ?

CHAPITRE 1 : METHODOLOGIE DE L’ETUDE

CHAPITRE 2 : ANALYSE GLOBALE DE L’ETUDE SECTION 1 – MOTIVATIONS DES ENTREPRISE A EXTERNALISER LEURS ACTIVITES SECTION 2 - FACTEURS ET CRITERES DE CHOIX DES CENTRES D’APPEL

CHAPITRE 3 : RECOMMANDATIONS

CHAPITRE4 : PLAN D’ACTION

CONCLUSION WEBOGRAPHIE ANNEXE

Centres d’appels : Comment conquérir de potentiels clients ?

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DEDICACES :

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