Comment et pourquoi fidéliser dans le secteur du tourisme
I- Comment fidéliser :
Les techniques les plus souvent utilisées pour faire revenir les clients sont les outils de fidélisation basés sur une accumulation de points donnant droit à des cadeaux ou des voyages gratuits. C'est une technique qui revient souvent dans tous les secteurs, cependant, dans le secteur du tourisme, on remarquera que Air France utilise les cartes de fidélisation (voir doc 1 : « Fidélisation : Air France internise Fréquence plus ») mais il existe aussi des programmes de fidélisation tels que Maxi miles, S'miles ou encore Mouvango qui eux aussi utilise des cartes de fidélité et quasiment le même système qu'Air France. Une autre possibilité de fidélisation utilisée dans le secteur touristique est Internet. En effet, les sites e-tourismes se développent de plus en plus rendant leur accès de mieux en mieux. Certains sites, comme Lastminute.com (voir doc 10 : « Lastminute.com se renforce sur le conseil et la relation client ») proposent une newsletter, un publipostage que les inscrit reçoivent régulièrement avec les différentes offres de la société, en espérant que cela donne envie aux usagers de la lettre de réserver impulsivement. Enfin, la dernière, mais sûrement pas la moindre, beaucoup d'entreprises