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Comment fidéliser vos clients

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éliFiche pratique n° 9

n°

9

COMMENT FIDELISER VOS CLIENTS ?
Selon un vieil adage, conserver un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau ! Pour y parvenir des techniques éprouvées existent… Pourquoi ne pas les mettre en œuvre ?

Pliez vous en 4 pour vos clients !
La fidélisation de vos clients passe avant tout par la qualité de vos produits et de vos services. Comme vous, vos clients ont besoin d'être rassurés et chouchoutés ! Délais de livraison respectés, garantie “satisfait ou remboursé”, information sur l'état de la commande par SMS ou par E-mail… Simplifiez-leur la vie au maximum !

Personnalisez votre relation client !
Grâce à l'exploitation de votre Base de Données, vous pouvez diviser votre cible en segments homogènes (clients fidèles, clients volatiles, prospects chauds, prospects froids…). Les segments ainsi définis vous permettront d'optimiser vos coûts et surtout d'avoir une approche personnalisée de vos clients fidèles pour les traiter de façon privilégiée.

Ayez une meilleure connaissance de vos clients !
La constitution d'une Base de Données est le point de départ incontournable de la fidélisation. C'est une mine d'informations indispensable sur vos clients et prospects : fréquence d'achat, panier moyen, nombre moyen d'articles par commande, dernière commande… Pour qu'elle reste efficace, ne négligez pas de l'enrichir et de la mettre à jour régulièrement. Vous pourrez ensuite l'exploiter de manière optimale et commencer vos actions de fidélisation.

Utilisez les bons leviers !
Les informations de votre BDD vous permettent d'être présent aux bons moments : quoi de plus agréable pour votre client que de recevoir un cadeau ou un bon d'achat de votre part le jour de son anniversaire ! Plusieurs autres techniques sont à votre disposition pour fidéliser vos clients : carte de fidélité (gratuite), carte d'abonnement (payante), cadeaux, remise ou bon d'achat… Autant d'outils pour retenir l'attention de vos clients

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