Comment gérer un conflit

INTRODUCTION :

Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre.

Au travail, il est souvent présent puisque la collaboration entre employés est monnaie courante et la définition précédemment citée prend tout son sens.

LE CONFLIT :

• Les causes du conflit :

➢ La personnalité : ✓ Différence de caractères et de comportements ✓ Opposition de normes et de valeurs entre 2 individus ✓ Conflits inter-générationnels ✓ Ambition, individualisme, jalousie, frustration, harcèlement ✓ Analyse transactionnelle ✓ Jeux psychologiques

➢ Environnement et élément extérieurs : ✓ Evénements familiaux, maladie, problème financier ✓ Conditions de travail ✓ Stress

➢ Management et comportement de la hiérarchie : ✓ Manque de communication ✓ Organisation du travail ✓ Manque d’équité et de justice ✓ Promesses non-tenues ✓ Manque de considération, reconnaissance

• Les conséquences du conflit :

➢ Sociales : ✓ Mauvaise ambiance ✓ Démotivation ✓ Stress ✓ Perte de confiance

➢ Economiques : ✓ Détérioration de l’image de l’entreprise auprès de tiers (baisse des commandes) ✓ Recrutement et formation d’un nouvel employé

• Les types de conflit et leurs risques respectifs :

➢ Risque :

✓ Expérimental : on l’utilise pour tester le pouvoir d’un individu et ses aptitudesune des deux parties peut pousser ou provoquer l’autre en vue de mesurer son pouvoir

✓ Instrumental : désaccord sur les moyens pour atteindre une finalité

• La gestion du conflit

➢ LES DIFFERENTS COMPORTEMENTS FACE AU CONFLIT

✓ Le comportement passif : La personne est en retrait, elle ne s’affirme pas et se soumet