Comment gérer un conflit

Pages: 3 (539 mots) Publié le: 5 juin 2012
Comment gérer un conflit

INTRODUCTION :

Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre.

Autravail, il est souvent présent puisque la collaboration entre employés est monnaie courante et la définition précédemment citée prend tout son sens.




LE CONFLIT :

• Les causes duconflit :

➢ La personnalité :
✓ Différence de caractères et de comportements
✓ Opposition de normes et de valeurs entre 2 individus
✓ Conflits inter-générationnels
✓ Ambition,individualisme, jalousie, frustration, harcèlement
✓ Analyse transactionnelle
✓ Jeux psychologiques

➢ Environnement et élément extérieurs :
✓ Evénements familiaux, maladie, problèmefinancier
✓ Conditions de travail
✓ Stress

➢ Management et comportement de la hiérarchie :
✓ Manque de communication
✓ Organisation du travail
✓Manque d’équité et de justice
✓ Promesses non-tenues
✓ Manque de considération, reconnaissance

• Les conséquences du conflit :

➢ Sociales :
✓ Mauvaiseambiance
✓ Démotivation
✓ Stress
✓ Perte de confiance

➢ Economiques :
✓ Détérioration de l’image de l’entreprise auprès de tiers (baisse descommandes)
✓ Recrutement et formation d’un nouvel employé



• Les types de conflit et leurs risques respectifs :

➢ Risque :

✓ Expérimental : on l’utilise pourtester le pouvoir d’un individu et ses aptitudesune des deux parties peut pousser ou provoquer l’autre en vue de mesurer son pouvoir

✓ Instrumental : désaccord sur les moyens pouratteindre une finalité

• La gestion du conflit

➢ LES DIFFERENTS COMPORTEMENTS FACE AU CONFLIT

✓ Le comportement passif :
La personne est en retrait, elle ne s’affirme pas et se...
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