Laetitia Malgaud
3DN1
Ecole Pratique des Hautes Etudes Commerciales
Avenue du Ciseau, 15
1348 Ottignies – Louvain-La-Neuve

COMMENT LA BANQUE ING POURRAIT-ELLE TOUCHER
LES MILLENIALS VIA LA TRANSFORMATION DIGITALE ?

TRAVAIL DE FIN D’ETUDES PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DE
BACHELIER EN MARKETING
DOCUMENT CLASSE CONFIDENTIEL

Année académique 2014-2015

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AVANT PROPOS :
Cette étude est le fruit de réflexions personnelles mais aussi de partage d’informations et d’idées avec les personnes interrogées.
Je tiens donc à remercier tout particulièrement les personnes qui ont participé à cette étude : Morgan David de Lossy, Thibaut Elzière, Marine de Waziers, Stanley David de Lossy, Margaux de Clerq, Nina Cat, Thomas Doutrepont, Thomas Buggenhout,
Mélanie Flouhr, Stéphanie Boydens, Delphine Malgaud et Georges
Athanassopoulos.
Je remercie également Virginie Doutrepont, ING Business Analyst, qui m’a supervisé tout au long de mon travail.
Je remercie aussi Amine Chouikri, Head of Emakina/Intelligence, qui m’a coaché pendant mon travail et qui m’a donné accès à des documents de qualité.
Et enfin, je remercie Jehanne Hecquet qui m’a suivi pendant le déroulement de mon travail de fin d’études.
Grâce à toutes les personnes citées, j’ai pu réaliser un travail de qualité dans de bonnes conditions. Je suis à présent fière de vous présenter le fruit de mes recherches. 2

Table des matières
INTRODUCTION ......................................................................................................... 4
1. PROBLEMATIQUE ............................................................................................... 5
A)
B)
C)
D)
E)
F)

CONTEXTE ..................................................................................................................5
QUI SONT LES MILLENIALS ? ...................................................................................5
PROBLEMATIQUE DE L’ENTREPRISE