Comment le magasin casino péri peut-il faire face à l’érosion de sa clientèle fidèle ?

Pages: 37 (9063 mots) Publié le: 25 mars 2012
Chapitre 1:
L’analyse des pratiques et des données relatives à la fidélisation

1. Le taux retour de la clientèle fidèle :

Diagramme 1 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2009
Source : Bilan du compte annuel en 2009, Casino Gabriel Péri

Diagramme 2 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2010
Source : Bilan du compte annuel en 2010, Casino Gabriel Péri
Chaque jour, toutesles informations sur Casino Gabriel Péri sont envoyées à un bureau pour les analyser, après ils sont renvoyé au l’entreprise à la fin du moi et d’année.
Comme l’indique le diagramme, on ressort que le nombre du client n’a pas de carte fidélité plus 2 fois que celui-ci obtient la carte. Ce taux est assez haut. Mais le taux de retourne du client fidèle est diminué, de 38% en 2009 au 34% sur letotal en 2010. Il est vraiment le grand problème, ces clients fidèles portent des revenues au Casino car ils sont achètent avec les grands quantités (des types de produits et aussi des grands quantités avec même produit). Cet érosion s’explique par le fait que les clients ne se sentent pas satisfait sur ce que Casino ont donnés (le choix, la qualité service, etc ...), les autres supermarchés qui ales attiré, la capacité de pénétration de la carte fidélité est faible que ceux-ci en 2009 c’est-à-dire le nombre de client qui n’utilise pas de carte fidélité sont plus grand que ceux-ci en 2009. Dans tous les cas, il faut faire satisfaire ces clients en cour terme, si non peut-être les chiffes d’affaire seront sans cesse en baisse dans prochaines années.









2. Perte dechiffre d’affaires :
2.1 Chute de chiffre d’affaires en 2009 et en 2010

Diagramme 3 : Bilan du compte annuel en 2009 et 2010 (unité : mille euros)
Source : Bilan du compte annuel en 2009 et 2010, Casino Gabriel Péri
Regardez le diagramme, on va voir le résultat des opérations en 2010 est plus mauvaise que celui-ci en 2009. Touts les trois catégories sont baissées : l’actif total quidiminue de 12374,2 mille euros jus qu’au 11814,7 mille euros, le chiffre d’affaires qui diminue de 15517,6 million euros jus qu’au 14950,3mille euros. La chute d’actif total et du chiffre d’affaire est -4,5% et -3,6% sur le total. On trouve que ces taux sont fortes.
Par ailleurs, le résultat net en 2009 est perdu 749,2 mille euros et le chiffre d’affaires chez Casino Gabriel Péri en 2009 estdiminué par rapport celui-ci en 2008. Et il est encore perdu en 2010 de 445,9 mille euros (diminué 39%). Donc, le résultat des opérations chez Casino a chuté successif pendant 2 ans, sur tout le résultat net, le taux d’évolution est -39%.
En 2008, la crise influe tous les entreprises dans le monde. Mais en 2010 après la crise, l’économie est plus stable. Le taux d’évolution du Groupe Casino est+23% à l’international et +1,7% en France
(source : http://www.groupcasino.fr/IMG/pdf/documentdereference.pdf). Il est clair que la crise n’est pas un facteur majeur pour répondre ce mauvais résultat. En effet, sa faiblesse de l’activité est le grand problème. Il rencontre des difficultés pour augmenter le CA et aussi améliorer l’efficacité opérationnelle.
2.2 Chute de chiffre d’affairespendant le Janvier et le Février 2011

Diagramme 4 : Livre de recette en Janvier et Février (unité : mille euros)
Source : Bilan du compte mensuel, Casino Gabriel Péri
En totalement, la recette au Janvier et Février correspondent 1106,8 mille euros et 1005,6 mille euros. On trouve que la recette diminuait 9,2% en Février. Mais on remarque que le Janvier a 31 jours et le Février a 28 jours.Pendant les 3 jours différence, ce magasin a gagné 61,8 mille euros qui présentent 5,58% sur la recette en Janvier. En effet, si on évalue la recette pendant 4 semaines, le taux diminué est 3,8%. Donc la réduction n’est pas grande entre deux mois.
Mais il faut faire l’attention que le CA en 2010 est 14950,3 mille euros, c’est-à-dire que la recette moyen en mensuel est 1245,8 mille euros. Il a plus...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Comment faire face à la crise automobile ?
  • Comment faire face à un choc de demande négatif
  • Gillette : comment faire face a une innovation destabilisante ?
  • Comment un établissement de crédit peut, concrètement, faire face à une insuffisance de ses fonds propres
  • Faire face a la crise
  • que faire face à la drogue ?
  • Faire face a ses emotions
  • La problématique cannabis: comment faire face

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !