Comment le parcours cross canal du consommateur transforme t il son Expe rience de shopping

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« Comment le parcours cross-‐canal du consommateur transforme-‐t-‐il son Expérience de shopping ? »

Suite à la monter en puissance des nouvelles technologies, de nouveaux moyens pour effectuer des achats sont apparus. Les comportements des clients ont changé, les entreprises doivent maintenant à une nouvelle manière d’acheter et de comprendre au mieux le cross-‐ canal.

Les canaux de distribution dont disposent les entreprises pour mettre leurs produits sur le marché sont nombreux et divers. L’apparition successive de nouvelles technologies étant un facteur explicatif. On peut distinguer les canaux physiques des canaux virtuels ils peuvent s’organiser de façon complètement différentes. D’un coté partir du canal le plus physique (rencontre face-‐à-‐face avec la force de vente) jusqu’au canal le plus virtuel (transaction par mobile 3G). Et d’autre part, a partir du canal virtuel ( informations sur le lieu de vente et ses produits) jusqu'au canal physique ( conseil et achat auprès d’un vendeur).

Chez les distributeurs le canal unique n’est plus le choix dominant. L’entreprise met ses produits à disposition du consommateur via des canaux de distributions différent (web, mobile). De plus l’ajout d’un site marchand à un canal traditionnel est désormais obligatoire.

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