Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les agences tout en investissant pour traiter les opérations courantes à distances?
2211 mots
9 pages
Conduite et présentation d'activité professionnelle « Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les
agences tout en investissant pour traiter les opérations courantes à
distances (Internet, téléphone mobile, automates …) ? »
Année 2010 - 2011
Sommaire
Introduction
Problématique
Objectifs
1ère partie : La banque à distance
1. Les potentiels
2. La variété des services proposés
3. Les obligations générales imputables à la banque
4. Les effets générés par la banque à distance
2ème Partie : L'agence traditionnelle
1. Son évolution
2. De nouveaux défis pour les réseaux d'agence
3. Des concepts novateurs
4. Le travail des banques sur le multicanal est-il parvenu à un aboutissement ?
5. Comment évoluent les conseillers dans ce contexte ?
Conclusion
Introduction :
Avec les innovations dans les technologies de l'information et de la communication, l'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services.
Aux développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet.
L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque, l'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction (niveau de confort ressenti par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence importante entre établissements.
Le potentiel qui s'ouvre aux banques pour contacter leur clientèle n'a jamais été aussi vaste et les enjeux sont à la hauteur :
forte fidélisation des clients et réduction significative du coût des prestations à faible valeur ajoutée.
Nous allons vers une dilution de la relation personnalisée entre la banque et ses clients, conséquence de la recherche de la satisfaction de la clientèle qui pousse à une