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Comment resoudre les problemes

5068 mots 21 pages
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DÉMARCHE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

Sandrine Quesnel Consultante européenne en déploiement et en management de la qualité Gérard Casanova Enseignant à l'Institut d'Administration des Entreprises (Université Nancy 2)

SOMMAIRE
1. Introduction ________________________________________________________ 3 2. Le PDCA ____________________________________________________________

4 3. Etape n°1 : Poser le problème ___________________________________________ 6 3.1 Identifier le problème __________________________________________________________6 3.2 Constituer un groupe de travail __________________________________________________6 3.3 Formaliser le problème____________________________________________________

_____6 3.4 Mesurer la situation actuelle grâce à la définition d’indicateurs représentatifs du problème ___8 3.5 Définir l’objectif____________________________________________________

___________9 4. Etape n°2 : Trouver les causes racines ____________________________________ 9 4.1 Rechercher les causes _________________________________________________________9 4.2 Visualiser les causes __________________________________________________________10

4.3 Hiérarchiser les causes ________________________________________________________12 4.4 Valider les causes principales ___________________________________________________13 5. Etape n°3 : Choisir des solutions optimums _______________________________ 16 5.1 Rechercher les solutions optimums ______________________________________________16 5.2 Sélectionner les solutions ______________________________________________________16 6. Etape n°4 : Mettre en œuvre la solution retenue____________________________ 18 6.1 Définir la zone d’expérimentation _______________________________________________18 6.2 Rédiger un plan d’action______________________________________________________

_18 6.3 Réaliser toutes les actions définies ______________________________________________19 7. Etape n°5 : Mesurer les résultats

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