Question 17 comment s’articulent les modes de distribution dans les stratégies marketing des banques ?
A l’origine, les banques étaient organisées uniquement en agences bancaires et il s’agissait pour les conseillers d’accompagner le mouvement de bancarisation opéré dans les années 1960, ce mouvement ayant pour caractéristique l’équipement des clients. Avec le développement des outils de télécommunication et de l’équipement des clients, le rôle des agences a changé. Aujourd’hui la distribution de produits et de services est multi-canal.
Ainsi la stratégie marketing va s’opérer à la fois sur internet (site internet et mails), au téléphone, par SMS ou en distributeurs automatiques. Le marketing peut être définit ensemble des activités ayant pour but de fournir aux chefs d’entreprise commerciales, de façon permanente, des éléments sur les possibilités des marchés, sur les orientations de la production susceptibles de s’imposer et sur les modalités optimales de distribution.
Il s’agira d’inscrire la stratégie marketing au sein d’une organisation multicanale pour optimiser la production globale et les capacités de production de chacun des modes de distribution pour rendre la rendre rentable. Le rôle des agences va différer des autres canaux à distance mais compléter leur action. Nous excluons de notre démonstration la banque à distance où les agences traditionnelles sont des agences virtuelles et les opérations sont exclusivement réalisées à distance par voir postale et par mail.
Nous devons d’abord décrire la distribution par les différents canaux (I) pour ensuite expliquer quelles sont les complémentarités entre les différents modes de distribution (II)
I la distribution par les différents canaux
A- Un constat : baisse de fréquentation de la clientèle en agences
Auparavant la stratégie marketing était basée sur les flux clientèle pour accroitre les opportunités; essentiellement lors du mouvement de bancarisation où tout était nouveau pour le consommateur.