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Deuxiéme partie :La mise en place d’un system qualité un système qualité se définit comme l’ensemble des organisation ,des procédures ,des processus et des moyens nécessaires pour mettre en œuvre un management de qualité .Il se base sur le principe de satisfaction du client en évitant la non-conformité a toutes les étapes d’approvisionnement , de fabrication ,et de livraison du produit .
Ce système peut porter sur l’ensemble ou sur un eparti de l’activite de l’entreprise .Il doit comprendre l’ensemble des dispositions permettant de maintenir et de rendre constate la qualité des processus, activités ,services ou produits concernés .
Vu son importance la démarche qualité nécessitera un ensemble de normes ou bien d’exigences , c’est-à-dire un référentiel commun et documenté destiné a aidé l’entreprise d’opté pour l’excellence et la maitrise de ses activités ,ainsi pour mené un contrôle (l’analyse des écart entre ce qui est fait et ce qui doit être fait) .
Introduction :
Chapitre 1 :Concept et dimensions de la démarche qualité
Section 1 :Présentation de la démarche qualité
A . Définition : Démarche qualité 1
La démarche qualité correspond a l’ensemble des méthodes ,des techniques et des actions managériales que mène un établissement pour gérer la qualité de ses prestations dans le but de satisfaire des clients ,d’assurer sa pérennité et de se développer .
B .les raisons d’être d’une démarche qualité
La mise en place d'une démarche qualité est un projet d'entreprise global qui mobilise l'ensemble du personnel. Il est ainsi nécessaire de définir une

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