commonication

Pages: 110 (27497 mots) Publié le: 7 septembre 2014
ISCAE
Mastère Spécialisé

Management des Services Publics

Communication dans le secteur public
Cas du Département chargé des
personnes handicapées
Thèse professionnelle présentée par

Mohamed Ait Aazizi

Directeur de Recherche

Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE
Octobre 2004

La communication dans le secteur public

Plan de thèse
Introduction générale
1. Intérêt du sujet2. Problématique
3. Approche méthodologie

3
5
5
6

Chapitre 1 : Communication dans le secteur public
1. Définition et concept

9
11

2. Communication dans les services publics

14

3. Communication globale et stratégie de communication

20

Chapitre 2: Diagnostic des actions d’intégration des personnes
handicapées
1. Situation actuelle de l’intégration des personneshandicapées
2. Acteurs oeuvrant dans le domaine de l'intégration des
personnes handicapées
3. Secrétariat d’Etat chargé de la Famille, de l’Enfance et des
Personnes Handicapées
4. Diagnostic
5. Synthèse du diagnostic

27
27
33
38
45

Chapitre 3: Stratégie de promotion de la communication dans le 49
domaine de l'intégration des personnes handicapées
1.
2.
3.
4.
5.

Projet destratégie
Leviers stratégiques
Identification et analyse des cibles
Positionnement du SEFEPH
Proposition de plan d’actions de communication

50
53
60
59
65

Conclusion générale

74

Annexes
1. Bibliographie
2. Liste des abréviations
3. Organigramme du SEFEPH
4. Attributions du SEFEPH

79
82
83
84

Table des matières

Mohamed Ait Aazizi

2

MSP 2004

La communicationdans le secteur public

Introduction générale

1.

Intérêt du sujet

2.

Problématique

3.

Méthodologie

Mohamed Ait Aazizi

3

MSP 2004

La communication dans le secteur public

Face aux pressions grandissantes de l’environnement, les services des
administrations doivent pouvoir anticiper et réagir. Cette pression se traduit
aujourd’hui par une contestation accrue desbénéficiaires vis- à vis des
services publics, qu’ils financent directement ou indirectement.
L’administration est au service des citoyens et plus particulièrement des
citoyens fragiles, ceux qui ont le plus grand besoin de son aide et de son
soutien (femmes, enfants, personnes handicapées,…) . Face à cette
demande, l’administration doit être en recherche permanente de la qualité, del’efficacité, de la rapidité et de la personnalisation du service rendu.
Cet effort de modernisation devient pressant avec la complexité des
problèmes : chômage, pauvreté, pollution, pression démographique,
urbanisation, Sida,…. Aucun acteur, seul, ne peut résoudre ses problèmes.
Ceci nécessite la mise en place d’un système de gouvernance basé sur le
partenariat, la recherche de la complémentarité, laconcertation et la
participation et aussi un processus d’évolution vers une logique de gestion
publique axée sur les résultats.
Le succès d’une telle démarche nécessite un travail de communication et
des stratégies de marketing public. C’est dans cet esprit qu’on observe ces
dernières années l’émergence de la communication comme moyen de
modernisation de management dans les administrationspubliques.
En effet, La communication est le moyen qui permet à l’administration de
confirmer son professionnalisme. Elle permet aussi aux services publics
d’être plus visibles, plus efficaces, plus compréhensibles et mieux
identifiables.
La communication permet aussi, de faire fédérer
les acteurs et les
potentialités et de véhiculer des messages pertinents pour l’environnement
externe. Lequelenvironnement comprend une multitude d’acteurs : les
collectivités locales, les citoyens, les ONG, les entreprises, les médias, les
élus, … Les besoins et les attentes de ces partenaires sont différents selon
leur nature institutionnelle, leur mission,, leur taille et aussi selon leur
implantation territoriale.

Mohamed Ait Aazizi

4

MSP 2004

La communication dans le secteur...
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