NOM DU CANDIDAT : THIRIET FICHE SYNTHETIQUE NUMERO : 2
PRENOM DU CANDIDAT : Laura DATE ET DUREE DE L’ACTIVITE : 1 er AOUT 2013
Domaine couvert :
Elaboration de l’offre
Négociation ou prospection
Communication avec les partenaires et les clients
Suivi des engagements contractuels

DESCRIPTION DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE
CONTEXTE PROFESSIONNEL
Madame EXCEPTIONNEL découvre l’entreprise LGE (Logistique Globale Européenne). Elle demande des renseignements au service commercial pour faire un transport. Aujourd’hui Mr Y chef du service commercial laisse Mlle X qui est en stage dans l’entreprise accueillir La cliente et prendre en charge sa demande. Il est important de réussir le premier contact avec le client parce qu’il y a qu’une occasion de donner une bonne impression de soit même et de l’entreprise.
OBJECTIFS POURSUIVIS
Partie commercial :
Accueillir la cliente
Se présenter et présenter l’entreprise LGE
Présentation de la cliente
Partie technique :
Ecouter les besoins de la cliente
Reformuler la demande
Proposer une solution
Valider la solution avec la cliente
Partie commercial :
Conclure l’offre de la cliente
METHODOLOGIE UTILISEE
Accueillir
Présenter l’entreprise avec une trame
Check-list de demande
Analyser et mettre en place la solution
Négocier avec la cliente
Conclure l’offre
COMPETENCES, COMPORTEMENTS
ET SAVOIRS
Compétences :
G6C1.2 - Conduire un entretien à caractère commercial
G6C1.3 - Produire des écrits professionnels
Comportements professionnels :
G6C1.CP1 - Adopter un comportement empathique
G6C1.CP2 - S’exprimer avec assertivité
G6C1.CP3 - Donner une image positive, valorisante et fidele de l’entreprise
G6C1.CP4 - Respecter les règles et usages propres aux écrits professionnels
Savoirs :
G6S1 - La communication écrite professionnelle
G6S3 - La gestion de la relation client
G6S7 - Les techniques de négociation
MOYENS ET TECHNIQUES
MIS EN ŒUVRE
Etre commercial et technique
Savoir