Chapitre 1 : Introduction

I. L’image de l’entreprise

L’image est un système fait de nombreuses facettes en relation les unes avec les autres. En entreprise tout est image : l’entreprise elle-même, ses produits, ses services, ses marques, etc…

a) Les composantes de l’image :

* L’entreprise elle-même : elle cherche à se faire connaître en communiquant. Sa notoriété est importante et pour favoriser cela elle fait figurer sur tous ses supports un logotype. Ce logo évoque le nom de l’entreprise et peut être accompagné d’un symbole. C’est une signature qui traduit de façon synthétique les valeurs de l’entreprise. Les actions de communication portent sur l’entreprise elle-même, sur ses potentialités techniques, humaines et financières. Le public destinataire appréciera la communication en fonction de la qualité des messages. L’image de l’entreprise peut être liée à l’image de son dirigeant.

* Les produits ou services : proposés au public, ils sont porteurs d’image par la publicité. Ils sont présentés au public qui peut se forger une opinion, le consommateur peut également se faire une idée du produit sur le point de vente. Le packaging (conditionnement) est une partie également de l’image. Le prix n’est pas neutre dans l’image du produit un prix élevé = qualité ; un prix faible = bas-de-gamme. Mais aussi, on peut apprécier un produit en fonction de leur goût, qualités, utilisations, technicités, fiabilité et du SAV. Des jugements seront portés sur le produit ou service et selon la satisfaction du consommateur l’image donnée par la communication sera confirmé ou infirmé.

* La marque : elle peut être représentée de façon graphique. Cette marque et représentation sont permanentes et permettent d’identifier les nouveaux produits quand les anciens disparaissent. L’image de la marque est constituée de toutes les représentations qui lui sont associés et qui en font sa valeur. Cette valeur dépend de sa notoriété, de ses