Communication de crise

1090 mots 5 pages
Jour 1
- Définir la crise
- Gestion de la crise
- Les médias de la crise
- Typologie des journalistes

Rédiger un communiqué de presse : jaxelos@yahoo.fr

Jour 2
- La cellule de crise
- Plan de communication de crise
- La manipulation de l’information
Communication : rappels et approche

Dominique Wolton (directeur de recherche au CNRS, écrivain)
Communiquer : partager, argumenter et séduire

Le communiqué va être perçu de manière différente selon les personnes. Il faut plaire au plus grand nombre de personnes.

Information : message (contenu), très grande quantité d’info, nécessiter de réguler l’info (triage effectué par le journaliste, médiateur, mais cette sélection s’oppose à l’idéologie de la liberté).
Comment réglementer en garantissant la liberté de l’information ?
Communication : relation

Manager la crise afin d’avoir un temps d’avance face au journaliste et se servir de la crise pour utiliser l’information.
La vitesse de l’information se heurte à la lenteur de la communication et les nouvelles technologies n’ont pas accrues la quantité d’information.

Ex : Affaire Kerviel de la Société Générale
Importance de la confiance en comm’ de crise
Objectif principal : Comment rétablir la confiance ?
Point faible : insuffisante prise en considération du média Internet (engouement du Public).

On conseille aux entreprises d’être présentes sur les réseaux sociaux en cas de crise, ils pourront réagir rapidement.
Expliquer la gestion des silences (salariés, interne) pour palier aux éventuelles interview des journalistes auprès des ouvriers (ex : Toyota qui a mal géré sa communication lors du problème des pédales de frein : pendant une semaine, calme plat de la part du DG).

Au bout d’un an, il va y avoir un regain d’intérêt pour une crise : date anniversaire. Il faut prévoir et anticiper en mettant en avant les actions mises en place (experts…).
Ex : Canicule en 2003 (mise en cause du gouvernement et des institutions ; film Super

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