Communication de crise

Sommaire

Pôle théorique 2

I. Le cadre fondateur : L’école de Palo Alto, l’analyse systémique et cybernétique 2

A. Les notions clés de l’école de Palo Alto 2

B. Les pathologies et les changements 3

C. Applications en communication non-verbale 3

II. L’approche de l’analyse transactionnelle 3

A. Principes 4

B. L’analyse structurale : les différents états du Moi 4

C. Les transactions 4

Pôle théorique

• L’analyse systémique et l’école de Palo Alto : San Diego, école qui se penche sur la question, le comportemental prend le dessus sur le verbal.

• Les applications en analyse transactionnelle

• Les applications en programmation neurolinguistiques

• Les astuces d’une intervention télévisée

Le cadre fondateur : L’école de Palo Alto, l’analyse systémique et cybernétique

Intro :

Les 4 principes d’un système :

• Totalité = appartenance à un système, qui fait que l’on ne peut pas faire ce que l’on veut, on suit le système

• Rétroaction = lorsqu’un élément du système bouge, l’ensemble du système est modifié = feedback

• Homéostasie = c’est la recherche par tout système, d’une stabilité

• Equifinalité = seul le présent permet de discuter du présent (contraire du : le passé explique le présent)

Les notions clés de l’école de Palo Alto

Le niveau de sens du message, composé d’un contenu (verbal) et d’une relation (non verbal, comportemental = intonations, gestes, etc.).
Congruence = le contenu est en adéquation avec la relation.
Discordance = le contenu et la relation ne sont pas en adéquation (ex : bienvenue, sur un ton blasé).

Tout comportement est communication.
Dans la compréhension d’une phrase :
Le verbal = 7%
L’intonation = 38%
Les gestes = 55%

La dualité des messages : le verbal est appelé code digital (plus précis, plus structuré) et le non-verbal est appelé code analogique (plus polysémique, plusieurs sens).