user icon

Communication de crise

775 mots 4 pages
Montre plus
Communication de crise

Sommaire

Pôle théorique 2

I. Le cadre fondateur : L’école de Palo Alto, l’analyse systémique et cybernétique 2

A. Les notions clés de l’école de Palo Alto 2

B. Les pathologies et les changements 3

C. Applications en communication non-verbale 3

II. L’approche de l’analyse transactionnelle 3

A. Principes 4

B. L’analyse structurale : les différents états du Moi 4

C. Les transactions 4

Pôle théorique

• L’analyse systémique et l’école de Palo Alto : San Diego, école qui se penche sur la question, le comportemental prend le dessus sur le verbal.

• Les applications en analyse transactionnelle

• Les applications en programmation neurolinguistiques

• Les astuces d’une intervention télévisée

Le cadre fondateur : L’école de Palo Alto, l’analyse systémique et cybernétique

Intro :

Les 4 principes d’un système :

• Totalité = appartenance à un système, qui fait que l’on ne peut pas faire ce que l’on veut, on suit le système

• Rétroaction = lorsqu’un élément du système bouge, l’ensemble du système est modifié = feedback

• Homéostasie = c’est la recherche par tout système, d’une stabilité

• Equifinalité = seul le présent permet de discuter du présent (contraire du : le passé explique le présent)

Les notions clés de l’école de Palo Alto

Le niveau de sens du message, composé d’un contenu (verbal) et d’une relation (non verbal, comportemental = intonations, gestes, etc.).
Congruence = le contenu est en adéquation avec la relation.
Discordance = le contenu et la relation ne sont pas en adéquation (ex : bienvenue, sur un ton blasé).

Tout comportement est communication.
Dans la compréhension d’une phrase :
Le verbal = 7%
L’intonation = 38%
Les gestes = 55%

La dualité des messages : le verbal est appelé code digital (plus précis, plus structuré) et le non-verbal est appelé code analogique (plus polysémique, plusieurs sens).

en relation

  • Fiche de lecture, la communication non verbale guy barrier
    1293 mots | 6 pages

    C’est un processus par lequel une personne (ou un groupe de personnes) émet un message et le transmet à une autre personne (ou groupe de personnes) qui le reçoit. Les études montrent que lors d’une conversation 10% de l’information passe par le langage et 90 % de l’information passe par le paralangage c’est-à-dire le contexte corporel et vocal qui accompagne la parole. La communication non-verbale, Comprendre les gestes : perception et représentation est une étude de Guy Barrier, dont la sixième édition a été publiée en 2011. Cet ouvrage d’ESF éditeur appartient à la collection « Formation Permanente ». Il est constitué de trois parties : ‘Comprendre les enjeux’, ‘Mettre en pratique’, ‘Pour aller plus loin’.….

    montre plus
  • Évaluation ue 4.2 s5
    1348 mots | 6 pages

    C’est une interaction. C’est une conduite psycho-social visant à transmettre une info par le biais du langage, des gestes, attitudes ou mimiques : Cours UE 4.2 S3). Dans cette situation, on retrouve de la communication verbale (= principe d’utiliser le langage parlé pour élaborer une communication) et non verbale (= exprimer les émotions, les sentiments, les valeurs. Cette communication renforce et crédibilise le message verbale lorsqu’elle est adaptée, mais peut décrédibiliser ce même message si elle est inadapté).….

    montre plus
  • Demarche de soin
    395 mots | 2 pages

    Alimentation : * Texture mixé pommade, * Légumes épaissis * Boisson gélifiée * Fausse route fréquente (maladie, fatigue) * Mange seule Soins personnels : * Se lave le haut du corps avec aide *….

    montre plus
  • La communication de crise
    1979 mots | 8 pages

    Depuis ce jour, il fut considéré comme un fou déséquilibré. En 1932, Dalí participe à la première exposition surréaliste aux États-Unis et obtient un succès triomphal. Il accumule les idées et Gala, sa femme qu’il a rencontré en 1929, essaie de vendre ses inventions souvent jugées trop folles.….

    montre plus
  • Communication de crise
    2188 mots | 9 pages

    CAS MICHELIN COMMUNICATION DE CRISE Introduction Mi-décembre 2005, Michelin officialisait ce que bon nombre d'observateurs présentaient. A l'issue de la saison 2006, le manufacturier clermontois quittera la F1, après six ans de présence. Six ans qui en fait, correspondent à une deuxième période dans la discipline. En effet, la première, de 1977 à 1984, avait été motivée par l'arrivée de Renault en tant que constructeur à part entière.….

    montre plus
  • La communication de crise
    827 mots | 4 pages

    La communication de crise Face aux multiples crises qui touchent McDonald’s au début des années 2000, la marque est menacée de vieillissement. Le capital McDonald’s, qui a permis à la firme de devenir un des symboles de mondialisation réussie, risque de perdre les associations positives associées à son nom. Bref, son goodwill. Les mesures pour s’adapter à la crise culturelle  McDonald….

    montre plus
  • Communication de crise
    734 mots | 3 pages

    Ce dossier consacré à la communication de crise en équipe de France lors de la coupe du monde 2010 confronte trois analyses, un article de journal et une première page d’un journal. A partir de ces différents documents, nous constaterons les problèmes de la communication de crise de l ‘équipe de France et leurs conséquences. Tout a commencé ou explosé lors de la rencontre face au Mexique. Une forte altercation entre l’entraineur Raymond Domenech et Nicolas Anelka a….

    montre plus
  • Communication de crise
    812 mots | 4 pages

    11 janvier 2006 Exercice méningite La communication de crise La communication au cœur du dispositif de gestion de crise : Pour bien communiquer, il est nécessaire d’intégrer dans la cellule de gestion de crise une équipe dédiée à la communication. Pourquoi communiquer ? pour faire passer des messages, pour montrer que l’on prend en considération les victimes et leurs attentes, pour être proactifs…….

    montre plus
  • Philosophie : le langage est-il le meilleur moyen de se faire comprendre ?
    2417 mots | 10 pages

    Puis, nous montrerons qu’il existe d’autres outils de communication permettant la possibilité de compréhension. Et enfin, nous analyserons l’exercice du langage comme le moyens le….

    montre plus
  • Communication de crise
    908 mots | 4 pages

    Orientation stratégique 5 III. Choix des moyens 5 IV. Orientation Créative 5 V. Réalisation technique et production 5 VI. Budget et échéancier 6 VII. Evaluation des Résultats 7 I. Analyse de la situation 1.….

    montre plus
  • Communication de crise
    2731 mots | 11 pages

    [pic] [pic] [pic] Présenté par Laurène AMADIEU, et, Victor GABALDON MASTER 1, Année universitaire 2010/2011 Sous la direction de Madame MEYZENC SOMMAIRE Introduction : Création d’une crise d’entreprise dans un contexte de crise………………………………………………………………………….p3 I. l’entreprise Buffalo Grill……………………………………………………………p3 1. Présentation de l’entreprise 2.….

    montre plus
  • Communication de crise
    583 mots | 3 pages

    FICHE DE LECTURE « LES MARQUES, MYTHOLOGIE DU QUOTIDIEN » de Georges Lewi Les marques ont pris une place de choix dans l'imaginaire collectif, et du mythe à la mythologie, il n'y a qu'un pas que Georges Lewi n'hésite pas à franchir dans son ouvrage « Les Marques, mythologies du quotidien » . Le directeur général du High Co. Institute, centre de recherche et de formation sur la marque, a ainsi pris le parti d'établir un parallèle entre les marques et héros ou dieux grecs. Il développe les pistes lancées dans son précédent livre « L'Odyssée des marques ».….

    montre plus
  • Communication de crise
    586 mots | 3 pages

    Introduction La communication globale des entreprises se divise en trois parties : * la communication interne : ce sont toutes les formes de communications qui sont destinés uniquement au personnel de l’entreprise, aux franchisés… * la communication externe corporate (ou institutionnelle) : c’est lorsque l’entreprise communique sur elle vers l’extérieur, communication de marque. * La communication externe marketing (ou produit/commerciale) : c’est lorsque l’entreprise communique sur ses produits.….

    montre plus
  • Communication de crise de bp
    1223 mots | 5 pages

    Intro, le contexte depuis les années 90 Depuis les années 1960 le monde connait régulièrement des catastrophes pétrolières. La plupart du temps ces catastrophes arrivent pendant le transports du pétrole. L'évolution des mentalités des populations vers une pensé plus verte, a provoqué une augmentation des contestations populaires lors des drames écologiques. L'environnement….

    montre plus
  • Communication de crise ota algerie
    3280 mots | 14 pages

    Cette propriété fondamentale du globule rouge est largement due à l'existence d'un cytosquelette élastique situé à la face interne de la membrane. Les globules rouges sont parmi les plus nombreuses et les plus spécialisées de toutes les cellules de l'organisme. Leur rôle consiste essentiellement à l'approvisionnement des cellules en oxygène et à une participation à l'élimination du gaz carbonique produit par ces dernières. Cette fonction est possible grâce aux molécules d'hémoglobine qu'ils contiennent.….

    montre plus