Communication de crise
Introduction
I. Déroulement de la communication de crise
1. L’anticipation de la crise
2. L’organisation de la communication de crise
II. Stratégies de communication de crise
1. Le choix du message
2. Les risques encourus
3. La médiatisation
Conclusion
La communication de Crise
Introduction :
Exemple de Mac Donald’s :
(affiche « comment sont faits vos Chicken Mc nuggets )
Suite à la crise de la grippe aviaire, Mac Donald’s a choisi spontanément de communiquer pour rassurer les clients par rapport à ses produits : les chickens Mc nuggets qui sont faits à base de poulet.
Sur le visuel, ils expliquent bien comment ceux-ci sont fabriqués. De plus, ils ne manquent pas de rappeler que les conditions d’hygiène exigeantes sont scrupuleusement respectées et qu’il n’y a donc aucun risque à consommer leurs produits à base de poulet.
Définitions :
Une crise est la phase ultime où des problèmes mettent en péril une entreprise en ternissant son image. Des interlocuteurs comme les pouvoirs publics, des associations s’expriment sur les disfonctionnements rencontrés par les entreprises et exigent des explications.
La crise peut être d’origine économique (fusion, risques financiers, grèves …), technique (défaillance d’un produit, accident industriel), politique (réglementation contraignante, décision de justice) ou encore corporate (en rapport avec l’image de l’entreprise, exemple : rumeurs).
En période de crise, une entreprise se doit de communiquer afin de préserver au mieux son image.
La communication de crise n’est pas une science exacte. Elle date du début du XIX siècle, Ivy Lee est considéré comme le fondateur de celle-ci, il a notamment travaillé sur la conduite à tenir en cas d’accident ferroviaire aux Etats Unis.
En France, la communication de crise est réellement apparue en 1968 lors de l’OPA (offre publique d’achat) de BSN sur Saint-Gobain=> rachat