Intro et généralité

La communication globale des entreprises, se divise en 3 grandes catégories :
- com interne (ttes les actions de com que l’on fait uniquement a l’intérieur de l’entreprise. Elle concerne les salariés, les syndiqués, les concessionnaires, les prestataires)
- com externe corporate ou institutionnelle (action de com qu’une entreprise fait vers l’extérieur au sujet d’elle même et de la marque. Cible : tous les publics extérieur : prospects, medias)
- com externe mkt ou commerciale (l’entreprise communique au sujet de ses pdts vers l’extérieurs)

La com interne

Définition

Elle ne peut être conçue ni pratiquée de maniere indépendante = on ne peut pas donner des messages qui diffèrent
La com interne accompagne la strat de l’entrep : au niveau social, éco et financier.

Le positionnement

3 options :

- service/département de la com interne indépendant (rattaché à la direction générale).
- service/département de la com interne intégré dans un département communication
- service/département de la com interne lié au RH

La cohérence de la com interne

Dans une entreprise, le salarié transmet l’image de l’entreprise. C’est aussi un citoyen et un consommateur. Les messages développés ne doivent pas être contradictoire, ils doivent être cohérant. La cohérence est une des conditions de la crédibilité du message, des gens. La com interne gère les flux d’info qui circulent dans une entrep et donc lui permet de mieux fonctionner.

Les circuits/les canaux de la com

La mise au point d’un système de circulation de l’info rapide est essentielle dans une entrep. Dans une entrep tt repose sur une bonne circulation de l’info dans tous les départements. Chacun doit être informer de ce qu’il se passe dans les autres départements. La com interne permet de le décloisonnement de ces départements. Elle permet aussi la délocalisation/ décentralisation et de casser les fausses hiérarchies.
• Le 1er circuit d’information existant