Lundi, 8 décembre 2014

Communication
Entrainement à l’épreuve U4.2

1. Analysez cette situation professionnelle selon le plan donné en annexe 1.
Maryse, la secrétaire de direction est partie à la retraite il y a trois mois. Aucune mesure n’a été prise afin de la remplacer. Sophie, la collègue de Maryse, secrétaire comptable, assure depuis le travail de Maryse et le sien. Elle est surchargée, chaque fois qu’elle essaye d’en parler à M. DUFRESNE, directeur de l’entreprise COLORAMA, il trouve une excuse et dit que ce n’est pas le moment. Ce jour Sophie, explique son problème a Agnès qui est l’assistante du directeur. Celles-ci se connaissent depuis plusieurs années et s’apprécient.
La communication est interne car les acteurs sont de l’entreprise, elle est également professionnelle car l’échange est en relation avec le travail. Enfin elle est informelle car le dialogue ce passe au restaurant d’entreprise.
Le canal de cette communication est direct.
La communication est en face-à-face et les acteurs pratiquent l’écoute active, Agnès et Sophie ont créée un climat relationnel favorable à la communication. Agnès fait également preuve d’empathie, elle ressent ce que Sophie lui explique.
La relation entre les acteurs est symétrique, c’est-à-dire égalitaire. Car il n’y a pas question de pouvoir, les deux acteurs sont deux collègues de travail.
La stratégie utilisé pour cette communication est la stratégie de coopération car durant la communication l’une écoute l’autre, elle écoute ses arguments. Elle est ouverte au dialogue. Il y a également une stratégie relationnelle, car Agnès propose à Sophie de l’aider à atteindre son objectif en ayant un rendez-vous avec le directeur.
..

2. Les enjeux de cette communication sont des enjeux :
Relationnel : Les acteurs consolide leur relation.
Informationnel : Agnès informe qu’elle va bloquer une plage horaire afin que Sophie puisse rencontrer le directeur.
Influence : Agnès comprend que Sophie soit épuisée par sa