Déroulé du séminaire
1. INTRODUCTION (constats, concepts clés) 2. LA STRATEGIE DE COMMUNICATION MARKETING ET COMMERCIALE – Stratégie d’entreprise – Stratégie de Communication 3. LE PLAN DE COMMUNICATION – Les étapes de construction d’un plan de communication – Cas pratiques 4. LA COMMUNICATION MARK ET COMMERCIALE EN SITUATION EXCEPTIONNELLE

INTRODUCTION

Quelques constats
• La communication a littéralement envahi tous les domaines:
– – – – Politique, Economique, Social, Environnement,…

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Quelques constats:
Communication et NTIC Le pouvoir du récepteur. Ex: Dell

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Quelques constats:
• • • • Le client a radicalement changé Le client est devenu versatile Le client est devenu expérimenté Le client a des valeurs (écologie, droit du travail, démocratie)

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L’environnement de l’entreprise: de plus en plus complexe
Libéralisation Des secteurs Baisse des prix

Nouvelles réglementations

Nouveaux risques (piratage, terrorisme,..) Essor des NTIC

Montée de la concurrence
Changement Du comportement Des clients

Succession de crises

Introduction
La communication: donner du sens
La métaphore du bâtisseur

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Quelques concepts clés

Quelques concepts
• L’image de l’entreprise • La marque (actif stratégique)

Quelques concepts
• Les parties prenantes

Les parties prenantes
• « Tout individu ou groupe dont les intérêts peuvent affecter ou être affectés par la réalisation des objectifs d’une organisation ».

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Les parties prenantes
Exemple • Actionnaires • Salariés • Clients, • fournisseurs • Autorité publique • Les ONG

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Les parties prenantes
• N’ont pas le même poids • N’ont pas les mêmes attentes • N’ont pas le même lien avec l’entreprise

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Exemple de parties prenantes

Salariés

Clients et prospects
Ministère du Transport Ministère des Finances Médias

Etat actionnaire

Entreprise

Partenaires (Cies aériennes, (fournisseurs,prestataires,..)

Citoyens,Opinion publique, Société