L’informel fait nécessairement partie des organisations et elles ne peuvent fonctionner efficacement sans sa partie informelle.

L’organisation informelle résulte de la formation de liens entre des acteurs d’une même organisation qui se constitue inévitablement dans un système social. Elle peut répondre à des besoins d’affiliation ou de socialisation.

Ainsi, Microsoft a introduit des formes de travail flexible en utilisant la confiance et la convention d’objectifs pour gérer les collaborateurs afin d’accroître sa productivité tout en améliorant sa qualité de vie.

Et dans ce contexte on peut constater 2 formes de relations sous la responsabilité de Microsoft :

- Une relation Informelle interne entre collègues

• Les réseaux informels spontanés qui interviennent naturellement entre des personnes qui ont les mêmes centres d'intérêt et les mêmes valeurs. Celui-ci est caractérisé par la réciprocité des échanges entre les acteurs pour permettre une plus grande cohérence dans leur intervention relative aux mêmes usagers.

Exemple : des collègues de travail se retrouvent à la bibliothèque, au restaurant d’entreprise ou dans la salle de sport mise à leur disposition. Si dans ces lieux et circonstances, la conversation porte sur leur travail, on parlera alors de réseau informel.

• Les réseaux informels qui répondent à des besoins spécifiques dans l'organisation. La communication informelle, dans le travail, peut être un moyen plus réactif et plus efficace que la communication formelle pour résoudre un problème, réaliser une tâche précise, répondre à un besoin quelconque.

Exemple : à l’occasion de la pause-café, des responsables discutent des moyens à mettre en œuvre pour accélérer la transmission du courrier.

- La deuxième forme de relation informelle est la relation Informelle externe avec les partenaires et les nouveaux bloggeurs

•cette forme peut également concerner les échanges à l’extérieur de