NTRODUCTION La communication au sein de l’institution est multiple.
Elle est d’ailleurs, dans un premier temps, externe autant qu’interne. En effet, l’institution ne fonctionne pas en vase clos et ses interrelations avec l’extérieur ont autant d’importance qu’en son intérieur. Une communication externe satisfaisante influencera bénéfiquement la communication interne de l’établissement. La communication interne revêt d’abord une forme officielle liée à la mission professionnelle. les situations de communication interne sont nombreuses et essentiellement pour le bon fonctionnement de l'entreprise.Pour toute organisation la communication s'avère nécessaire et même stratégique. C’est un outil efficace pour améliorer l'efficience de l'organisation, renforce la cohésion du groupe et stimuler la motivation, l'enthousiasme, l'efficacité et la capacité d'innovation des salaries. Chaque entreprise a de ce fait un type de communication propre à elle.

La communication interne se compose d'une partie maîtrisable par la direction (formelle) et d'une partie non maîtrisable (informelle). Toute la communication formelle, comme le magazine du personnel, la concertation de travail et l’intranet est maîtrisable par la direction. Cette communication interne formelle revêt une importance essentielle pour le bon fonctionnement d'une organisation. Sans informations pertinentes, personne ne sait ce qu’il doit faire, pourquoi et vers quoi l'organisation va. La communication interne est dès lors avant tout une responsabilité des cadres supérieurs d’une organisation. Dans la pratique, la communication interne formelle est beaucoup utilisée pour des éléments tels que le contrôle de la qualité, les opérations liées à l’efficacité et l’amélioration des services.
Outre cette forme formelle, il existe aussi une communication interne informelle. Les rumeurs et les ragots en sont un bon exemple.
La communication formelle au sein de l'entreprise est la partie officielle de la