user icon

Communication interne

17640 mots 71 pages
Montre plus
C an
MEMOIRE MASTERE EN GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

LA COMMUNICATION INTERNE : OUTIL DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES CAS DE POSTE MAROC DIRECTION REGIONALE DE FES
Travail élaboré par :

CHERGUI HALI FOUAD

M. NOURDINE JBARA

ENCADRANT

AVRIL

2007

Projet professionnel

MRH –ISCAE 2007

REMERCIEMENTS

Louange à Dieu. Mes vifs remerciements sont destinés à Monsieur Othman CHEBIHI, Chef de Division de la Formation à Poste Maroc pour sa disponibilité et ses recommandations pour la réalisation de ce travail. A travers lui, je remercie tous ceux qui m’ont facilité la tâche. De même, j’adresse mes chaleureux remerciements à Monsieur Nourdine JBARA, Encadrant à l’ISCAE, à qui je témoigne ma reconnaissance pour sa disponibilité, ses orientations et son professionnalisme pour faire aboutir ce travail.

Je tiens, aussi, à remercier fortement ma femme qui a fait preuve de patience et d’encouragements tout au long du cycle, ainsi que mes parents et ma belle famille.

Je n’oublie pas de rendre hommage à l’équipe chargée de l’organisation du MRH avec à sa tête Mlle Samira ALAOUI pour tous les efforts déployés pour réussir ce Master.

En fin, j’adresse un grand salut à la promotion MRH 2.

MERCI .

La communication interne : Outil de GRH « Cas de Poste Maroc- FES

2

Projet professionnel

MRH –ISCAE 2007

TABLE DES MATIERES INTRODUCTION PROBLEMATIQUE PARTIE I : Revue de littérature I- Communication : essaie de définition …………………………… II- La communication interne ................................................. III- Objectifs de la CI IV- Principes de la CI V- Contenu de la CI
………………………………………………….. …………………………………………………. ……………………………………………………. …………………………………… …………………………
………………………………………………………………. ………………………………………………………………

Pages 5 8 10 11 11 12 13 14 15 17 19 22 27 30 33 35

VI- Etendue et limites de la CI

VII- Place de la CI dans l’organisation VIII- Formes de la CI IX- Les outils de la CI

………………………………………………

en relation

  • La communication interne de la msa
    9362 mots | 38 pages

    Sommaire Remerciements 1 Introduction 2 Contexte 3 Présentation de la MSA 3 Histoire de la MSA 4 Contexte actuel de réduction des budgets 5 La MSA Haute-Normandie 5 Objectifs 8 Spécificités 9 Parties prenantes 10 Diagnostic stratégique 11 Diagnostic de la communication interne 13 Le questionnement 16 La thématique 16 Débats actuels 17 Quels apports de la communication interne pour la satisfaction….

    montre plus
  • fiche activités MUC john KF
    539 mots | 3 pages

    Vente effectué avec Mr Payet le 12/05/15 -Etant sur des appels entrant, lorsque le client prend contact avec nous , nous mettons tout en œuvre pour répondre à ces besoins et éventuellement le basculé vers une nouvelle offre qui permettra de réengager le client soit le fidéliser. introduction à la communication
 la communication dans la relation interpersonnelle le diagnostic de la situation de relation commerciale la communication dans la relation commerciale les bases de la mercatique la mercatique des réseaux d’unités commerciales la relation commerciale  C 42 : ASSURER la QUALITE de SERVICE à la clientèle
 421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 - Suivre la qualité des prestations - Montrer l’importance et le contenu de la préparation des contacts commerciaux. Caractériser les étapes du déroulement d’un contact commercial. - Montrer la variété des étapes selon les types de contacts.….

    montre plus
  • Mini mmoire CommunicationInterne coca agadir
    8067 mots | 33 pages

    La communication : fonction du management Partie 2 : Etat des lieux de la communication interne au sein de la SBGS A. Présentation de l’établissement d’accueil : la SBGS 1) Introduction 2) Fiche technique 3) Organigramme B. Etat des lieux 1) Les supports de communication utilisés 2) Le rôle de la DRH dans la gestion de la communication interne 3)….

    montre plus
  • La communication interne
    2800 mots | 12 pages

    Notes de Prof. 7P Bureau – Droit social et GRH – 21/02/2014 La communication au sein de l’entreprise, avec les clients et les fournisseurs – 2 périodes consécutives): J’inscris la date et le sujet de la leçon au tableau : « La communication » Activité 1 (40’) : Découverte des notions élémentaires de la communication interpersonnelle par un exercice d’écriture spontanée et un jeu de rôle. Exercice 1 (25 min): Exercice d’écriture spontanée J’explique aux élèves que nous allons procéder à un exercice d’écriture spontanée.….

    montre plus
  • fiche de communication bts ag
    633 mots | 3 pages

     Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 5 Identification Raison sociale : Secteur d'activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation  Cadre général : • je travaille au sein de la société ….spécialisée dans la transformation et l'extraction de granulats alluvionnaires et de bétons prêts à l'emploi neutres et colorés. Notre clientèle….

    montre plus
  • Situtation competence 6
    2005 mots | 9 pages

    De plus, depuis quelques jours, il dit qu'il s'ennuie et qu'il veut rentrer chez lui pour les fêtes de noël. Depuis que j'ai pris Mr B en charge (15 jours), je le connaît comme joyeux, toujours un mot pour rire, vraiment quelqu'un d'agréable et d'attachant. C'est pour cela que sa baisse de moral m'inquiète. CE JOUR LA, On est lundi, je prend mon poste à 14h00, Mr B est donc un des patients que j'ai pris en charge pour ce stage.….

    montre plus
  • La communication interne
    742 mots | 3 pages

    La communication Interne Transpole est une grande entreprise qui transporte des millions de voyageurs chaque année, ce qui nécessite une excellente communication en interne pour l’organisation ainsi que la coordination des tranports. Au siège de Transpole, on retrouve plusieurs directions dont la direction des ressources humaines à laquelle est rattaché le service de communication interne. Plus de 3000 salariés doivent être gérés, motivés et impliqués dans la vie de l’entreprise et pour cela plusieurs événement et programmes sont mis en place. 1- Les événements en interne Il est important pour la cohésion des salariés d’organiser des événements qui les rassemblent. C’est pour eux une façon de se retrouver en dehors du travail et de se connaître, ce qui pourra faciliter à l’avenir la communication.….

    montre plus
  • Marque employeur
    4174 mots | 17 pages

    MARQUE EMPLOYEUR ET COMMUNICATION RH La pénurie de main d’œuvre entraine une nouvelle guerre pour les entreprises : La guerre des talents. Les entreprises courtisent aujourd’hui les forts potentiels au sein de leur établissement et en externe. Celles qui gagnent cette guerre ont bien conscience de l’importance qu’incarne le développement d’une marque employeur forte. « Une marque est un….

    montre plus
  • communication interne
    619 mots | 3 pages

    Communication interne Préparer par : Yassir BAYALI mohamed chabib Encadré par : Mr. Hafidi Option : Tc Promo : 2011/2012 Introduction Plan I. la communication interne II.….

    montre plus
  • Communication intern
    2664 mots | 11 pages

    Le ministère de la Défense est aujourd'hui un des moteurs de la mise en oeuvre de la politique de développement durable au sein de l'Etat. La nature des activités de la Défense, la taille et la localisation de ses implantations, l'importance de ses effectifs et le volume de ses achats impliquent une véritable responsabilité en matière de développement durable. Les objectifs sont ambitieux, les actions engagées et pérennisées, de nouveaux chantiers sont lancés chaque année. Les premiers résultats sont positifs et le ministère de la Défense est le premier contributeur au fonds Etat Exemplaire. Pour la période 2010-2014, un budget de 368 millions d'euros a été alloué à la réalisation des soixante actions du plan environnement.….

    montre plus
  • Communication interne
    5956 mots | 24 pages

    Muriel ANDRE LA COMMUNICATION INTERNE LA SANTE ET LA SECURITE DES SALARIES AU SEIN DE LENTREPRISE Comment les entreprises sensibilisent les salaris aux risques existants dans le milieu du travail Mme Rgine GANNE, Professeur dexpression Anne Universitaire 2014-2015 Sommaire TOC o 1-3 h z u INTRODUCTION 3 HYPERLINK l _Toc405534049 I-Les principes de la communication interne PAGEREF _ Toc405534049 h 4 HYPERLINK l _Toc405534051 II-Notion de scurit et de responsabilit PAGEREF _Toc405534051 h 6 HYPERLINK l _Toc405534052 Prvention des risques professionnels PAGEREF _Toc405534052 h 6 HYPERLINK l _Toc405534053 Rgles de scurit sur les lieux de travail PAGEREF _Toc405534053 h 7 HYPERLINK l _Toc405534054 III-Etude de cas PAGEREF _Toc405534054 h 9 HYPERLINK l _Toc405534055 Accident du travail dmarches effectuer PAGEREF _Toc405534055 h 9 HYPERLINK l _Toc405534056 Situation PAGEREF _….

    montre plus
  • La communication interne
    898 mots | 4 pages

    Com interne : Chap 1 : L’audiovisuel : Les + de l’audiovisuel : -Fort impact image : facilite la compréhension pour tous -Compréhension et mémorisation -Rapidité et simultanéité -Enrichissement des e-contenus : supports animés viennent enrichir les plateformes internes de l’Entreprise. Tendances audiovisuel : -Resserrement des budgets : évolution des techniques,matériel de plus en plus souple, pas de logistique lourde. -Diminution des formats « lourds » -Augmentation des formats courts -Podcasting : mode de diffusion de plus en plus developpé, format plus accessible sur les plateformes internes. Informer ponctuellement Eviter les exposés longs et ennuyeux Donner du prestige Intégrer les nouveaux collaborateurs Animer les séminaires et les conventions 1)Vidéo interne : La vidéo permet d’accompagner le changement. Une nouvelle usine qui s’installe, l’arrivée de collaborateurs, un déménagement, la vie du CE, le résultat des ventes, le lancement de nouvelles filiales, les chantiers et travaux en cours, les règles de sécurité à adopter, la simulation de situation extrême, la saga publicitaire de la marque, son histoire...….

    montre plus
  • Exemple rapport de stage
    12130 mots | 49 pages

    INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE DE TOURS Techniques de Commercialisation LA MISE EN PLACE D‟OUTILS DE COMMUNICATION Pierre DAVY Maitre de Stage : Tuteur enseignant : Accesseur : Samira Peapars Chef de publcité Michèle Terrien Véronique Plichon AVRI / MAI 2011 Résumé : Le but de cette mission a été la mise en place des différentes étapes dans la construction d’un support de communication. De la phase d’analyse, à celle de la réalisation, en passant par l’aspect stratégique jusqu’à la création de celui-ci.….

    montre plus
  • Communication interne
    7153 mots | 29 pages

    La communication interne Plan ● Première partie: contextes de la communication interne – – – – – – – – Contextes de la communication interne La fonction communication interne Les fondamentaux de la communication Les objectifs de la communication interne Communication interne et théories managériales L'information est une matière première Les circuits de l'information Les systèmes d'information ● Deuxième partie: l'activité de communication interne – – – – Les outils de communication interne Le plan de communication L'accompagnement du changement La communication de crise ● Troisième partie: Etude de cas Première partie Contexte Evolution sociétale ● Immédiateté et abondance de l'information Plus d'interactions – – ● Réseaux réels et virtuels Ce qui est rare n'est plus l'information/la connexion, mais l'attention humaine ● Perte de repères – – Sociétés incertaines, logiques de court terme... Recherche de plus de lisibilité, plus de visibilité, plus de pédagogie ● Individualisme – – Plutôt subi que recherché Courant du développement personnel: individu renvoyé à lui-même, sommé de trouver en lui-même les ressorts pour agir sur le réel Contexte Evolutions de l'entreprise ● L’entreprise est un système socio-technique au sein d’un environnement qui évolue. Elle doit donc, en permanence s’adapter: – – – – aux évolutions technologiques, politiques, économiques, sociales et humaines Contexte Evolution de l'entreprise ● L'entreprise reste un lieu de socialisation et d'identité – – Mais recherche d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée….

    montre plus
  • La communication interne
    20922 mots | 84 pages

    TABLE DES MATIERES LA REVUE DE LITTERATURE I - La communication dans l’entreprise 1 - La communication globale 2 - La communication interne 9 10 12 15 17 2 – 1 : Qu’est ce que la communication interne ? 2 – 2 : Les objectifs, les missions et les rôles de la communication interne II - Le changement organisationnel 1 - Le changement 2 - Le changement organisationnel 3 - Les résistances au changement III - La communication et le changement organisationnel LA PARTIE PRATIQUE I - Présentation de SIPROF 1 - Historique 2 - Activités 3 - Environnement de SIPROF II - Le changement dans la société SIPROF 1 - Diagnostic de la communication interne à SIPROF 2 - Le modèle conceptuel III - La méthodologie et l’analyse des résultats 1 2 3 4 5 6 La méthodologie L’outil de recherche : l’entretien La population et échantillon La réalisation de l’enquête La présentation quantitative de l’enquête La présentation qualitative de l’enquête 22 22 23 25 33 36 36 37 37 39 44 47 49 49 50 51 52 57 59 61 68 73 7 - Le retour au modèle conceptuel Conclusion générale BIBLIOGRAPHIE LES ANNEXES 6 – 2 – 1 : Les entretiens avec les ouvriers 6 – 2 – 2 : Les entretiens avec les chefs d’équipes 6 – 2 – 3 : Les entretiens avec les cadres 81 85 87 89 4 Introduction Le sujet de notre thèse professionnelle porte sur la communication interne et le changement à SIPROF. Dans le contexte mondial caractérisé par la rapidité des changements, les occasions d’évolution sont nombreuses dans la vie d’une entreprise : nouveaux marchés, nouveaux outils, nouveaux produits, fusion, restructuration…….

    montre plus