Communication interne

Pages: 9 (2143 mots) Publié le: 26 juin 2013
Chapitre I : Le rôle social externe de la communication :

A. Définition et rôle des Réseaux Sociaux :
1. Définition :

Les réseaux sociaux constituent une « stratégie » pour agrandir ou rendre plus efficient son réseau social amical, familial ou professionnel. Pour une entreprise, cela permet de faciliter le recrutement de nouveaux collaborateurs et la recherche de nouveauxclients et partenaires.
2. Rôle et fonctions :
a- Rôle :
Les réseaux sociaux sont principalement utilisés pour rester en relation avec ses contacts professionnels (58 %), rejoindre des groupes d’intérêts communs (54 %), ou encore trouver des informations utiles à son activité (54 %).
b- Fonctions
Les réseaux sociaux ont généralement pour quatre fonctions qui sont comme suit :
*COMMUNIQUER :
Communiquer sur l’actualité de l’entreprise sur les réseaux sociaux nécessite toutefois de mettre en place une démarche continue. Les avantages de la communication sur les réseaux sociaux : 
  établir des relations ou discussions avec les personnes intéressées par votre entreprise et vos produits ; 
 apprendre des clients ou prospects de l’entreprise, pour mieux structurer une offre,faire évoluer des produits ou répondre à des besoins du marché ; 
 construire une relation durable, avec des « fans » de la marque, qui parleront de vous ; 
  diffuser du contenu ou de l’information sur votre activité ; 
 contrôler et soigner votre image  ;
* PROSPECTER :
Le réseau social, c’est avant tout un accès à des contacts potentiellement acheteurs. Les réseaux sociaux bénéficientd’une large audience qui permet de toucher rapidement une part importante de population dans laquelle se trouvent vos prospects et clients potentiels. La prospection sur les réseaux sociaux peut se faire grâce à La mise en relation directe, La recommandation, La publicité ciblée.

* RECRUTER :
Recruter sur le web est désormais un réflexe pour de nombreuses entreprises. Les cabinets derecrutement ont été les premiers à s’intéresser aux sites de réseaux sociaux pour la recherche de candidats potentiels. Aujourd’hui, les entreprises utilisent directement les réseaux pour cibler des profils, mais aussi travailler leur image en tant qu’employeur.  Utiliser les réseaux sociaux pour recruter permet aux entreprises de : 
 capter une génération de moins de 35 ans, sensible à laconnectivité et l’e-réputation des entreprises ; 
 obtenir rapidement des informations sur un candidat ; 
 recruter des profils rares ou peu disponibles sur le marché de l’emploi ; 
 travailler l’image et valoriser l’entreprise pour attirer les compétences. 
* S’INFORMER :
Les réseaux sociaux sont aussi des outils de veille et de recherche d’information sur le marché, sur les produits, sur laconcurrence, etc.  Ils servent à : 
 recueillir des informations sur les clients ou consommateurs de vos produits ; 
 suivre l’activité de vos concurrents, leur organisation, leurs projets, leur mode de développement, leur recrutement ; 
 anticiper sur les évolutions technologiques et innovations dans votre secteur d’activité. 
B. Usage, présence et fréquence :
Les usages s’intensifientet sont portés par les réseaux sociaux externes à vocation personnelle. Ce sont les usages privés qui progressivement modifient les usages professionnels des technologies de l’information et de la communication.
C. Les opportunités pour la Fonction RH :
1. Outils de fidélisation :
Plus de deux tiers des salariés (68%) estiment que les réseaux sociaux sont davantage des outils defidélisation contre seulement 25% des DRH. Les réseaux sociaux peuvent être utilisés comme un moyen assez fort et peu onéreux de conserver des communautés qui auraient du temps à consacrer au transfert de connaissances, au parrainage de jeunes et au parrainage d’apprentis. « C’est un outil de fidélisation qui permet de maintenir un lien d’affectio societatis avec des populations qui, soit rentrent dans...
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