La communication intégrée :
Du crossmedia renommé, un mediamix matiné de nouvelles technologies ou réelle intégration des principes fondamentaux d’une communication cohérente ?
Développement des nouvelles technologies, internationalisation des marchés, fragmentation des cibles, le défi des marques quel qu’elles soient est de faire face à de nouvelles réalités. Pour convaincre et rester cohérentes, elles doivent instaurer une logique tout au long de la chaine de communication; ceci afin de rassurer et fédérer leurs publics-cibles en communiquant de façon homogène sur tous les points de contacts.
Comment créer des stratégies de marques qui engagent les consommateurs ? Comment transmettre le même message en multipliant les canaux de diffusion ? Comment unifier la communication afin que celle-ci soit pertinente sur l’ensemble du réseau ?
La complémentarité est synonyme d’efficacité
Si la crise agit au niveau de l’économie réelle, nous vivons à l’ère de l’abondance en matière de communication. Le processus de communication s’est désormais inversé : le consommateur choisit le canal qui lui sera le plus adéquat pour adopter le produit ou le service qui l’intéresse. Et plus on lui fait de propositions, plus il choisit le canal qui lui convient le mieux à un moment donné.
Un canal relationnel est accepté par les consommateurs quand la qualité du message est en cohérence avec la stratégie de marque et l’image perçue de l’entreprise. D’ailleurs, les entreprises qui réussissent sont celles qui architecturent bien leurs canaux de contact, et surtout celles qui donnent de la cohérence à leur dispositif multicanal.
Toutefois, trop souvent, la communication intégrée se limite à un simple médiamix sans être issue d’une réelle réflexion définie par la direction et d’une démarche cohérente mis en œuvre par les responsables de département.
Organiser la cohérence des messages à partir de l’idée de marque
À partir de la plateforme de marque, le message doit être en cohérence