Communication - négociation

Pages: 3 (634 mots) Publié le: 23 juin 2014
Communication 2 – La négociation

Pour cette synthèse nous avons décidé de présenter la négociation. Ce sujet est
présent dans tous les domaines il a donc une importance pour tous. La négociationpeut se dérouler de différentes manières, elle peut varier selon les rapports de force ou
selon les motivations des parties. Nous avons choisi de nous focaliser sur la
négociation gagnant-gagnant,qui est le résultat le plus souhaitable. Ce mode de
pensée est largement présenté dans deux de nos ouvrages, le troisième explique les
autres styles comme la négociation de type manipulation,polémique ou de passage en
force.
La négociation gagnant-gagnant a pour but ultime de trouver une solution favorable aux
parties engagées. Elle veille au respect des besoins de chacun, et exclu toutconflit.
Avant toute chose, la préparation d’une négociation ne s’improvise pas. En effet, il est
important de savoir ce dont on a besoin et de déceler les intérêts de la partie adverse.
De plus ilconvient de déterminer les concessions que l’on serait prêt à faire.
L’entrée en matière est primordiale, car c’est la que se forge nos premières impressions
de l’autre et réciproquement. Il est de mised’éviter d’entrer dans le vif du sujet de suite,
il est important d’installer une atmosphère propice à la négociation et de montrer à la
partie adverse son ouverture d’esprit et sa volonté detrouver un accord commun. Le
négociateur se doit de gérer ses émotions et celles de l’autre.
Pour parvenir à un échange coopératif, le négociateur emploie l’écoute active et le
message-Je. L’écouteactive permet d’identifier les besoins avec la volonté de les
satisfaire. Le message-Je engage le négociateur à exprimer ses sentiments par rapport
à l’enjeu de la négociation pour que la partie adversese rende compte du problème
sans s’offusquer.
Contrairement aux idées reçues, un désaccord n’est pas forcément la source d’un
conflit. Il peut également ouvrir la voie à un accord possible....
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Communication commerciale : communication/négociation manageriale
  • Négociation et communication commerciale
  • Fiche communication negociation managerial
  • Cours de négociation communication
  • La communication, la negociation et le leadership
  • Situation de communication
  • Fiche E4 communication négociation managériale 1
  • Negociation

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !