Communication non verbale en période de crise

Pages: 57 (14239 mots) Publié le: 12 décembre 2011
SOMMAIRE
Introduction………………………………………………………………...………….page 3

I°/ La communication non verbale…………………………………………………….page 5

1°) Définition……………………………………………………….…………...…….page 5
Une communication omniprésente dans chaque échange………………………..page 5
Deux grands types de communication : consciente et inconsciente……….……..page 7
Une communication révélatrice des émotions…………………………….……..page 82°) Et le corps dans tout ça ?……………………………………………...…………page 11
Introduction aux réactions corporelles…………………………………….…….page 11
La communication non verbale : un besoin………………………….………….page 12
Lire les émotions sur le corps…………………………………………………...page 13
Ce qu’il faut retenir…………………………………………….………………..page 15

II°/ Les enjeux d’une conférence de presse en période de crise…………………….page 161°) La crise : quel mécanisme ?……………………………………………………..page 16
Les caractéristiques d’une crise…………………………………………………page 17
La catastrophe : quand la crise prend une dimension humaine…………………page 18
Un point sur le porte-parole……………………………………………….…….page 19
Ce qu’il faut retenir……………………………………………………….……..page 21

2°) Les attentes de la presse………………………………………….………………page 21
Un besoin constantd’information………………………………………………page 21
Le photojournalisme…………………………………………………………….page 23
La conférence de presse…………………………………………………………page 25
Ce qu’il faut retenir……………………………………………………………...page 26

3°) Les aspects non verbaux de la rencontre entre un porte-parole et les médias.......page 26
Synthèse………………………………………………………………..………..page 26

III°/ Comment exploiter au mieux lacommunication non verbale lors d’une conférence de presse en période de crise……………………………………………………………page 29

1°) Les différentes familles de signe…………………………………………………page 29

2°) L’état d’esprit…………………………………………………………………….page 31

3°) Les formations………………………………………………………...…………page 33
Ce qu’il faut retenir…………………………………………….………………..page 35

Conclusion………………………………………………………………..….………page 37Bibliographie………………………………...………………………………………page 39
INTRODUCTION

Le langage non verbal est une notion encore floue. Si nous y sommes tous sensible, nous ne savons pas comment le reconnaître, clairement l’identifier, et encore moins l’exploiter. Il fait actuellement l’objet de beaucoup d’attention notamment grâce à des séries telles que « Le Mentalist » ou « Lie to me » cette dernière mettant en scène unspécialiste du langage corporel au service de la police. Cette fiction est en réalité tirée de faits réel : le Docteur Paul Ekman, spécialiste de la science du comportement et de sa mise en application dans le monde réel (« cutting edge behavioral sciences for real world application ») Cette représentation fictive de la communication non verbale a pour effet de lui associer une image quelque peuavant-gardiste, mais laisse aussi croire que l’analyse du non verbal est accessible à tout un chacun. Aujourd’hui il est bien connu que 80% d’une communication passe par des voies non verbales contre seulement 20% de verbal, pourtant actuellement cette forme de communication n’est pas encore couramment exploitée dans des domaines de communication telles que les relations presse. D’autres domainesde communication tels que la publicité par exemple ont recours au langage corporel depuis de nombreuses année ! Prenons pour exemple les récentes campagnes d’Orangina. Les animaux anthropomorphiques sont la parfaite illustration d’une utilisation du langage du corps dans la publicité.
Actuellement, les mécanismes de la communication non verbale intriguent, et entraîne l’imaginaire collectif dansl’idée que connaître les signes du langage corporel nous donne les capacités de lire dans les pensées d’autrui. Bien sûr, il n’en est rien. Cependant il est vrai que le langage du corps nous donne des informations sur l’état d’esprit de nos interlocuteurs.
Etant donné la relative ignorance des individus sur cette communication pourtant omniprésente au cours de chaque échange, j’ai souhaité en...
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