Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication : Mésentente pour des dates de vacances avec ma collègue  Vécue
 Observée Fiche de situation de communication n°: 3

Identification
Raison sociale : Secteur d'activité : Industrie automobile
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation

 Cadre général : Durant le mois de novembre, M. Boisseau notre chef de service nous a demandé de poser nos congés pour la période des fêtes de fin d'année.
Emmanuelle, une comptable de mon service, et moi-même, avons rendu nos bulletin de congés début décembre. Nous voulions tous les deux poser 10 jours. Mais M. Boisseau ayant déjà validé les dates des autres employés du service, un deux nous deux devait rester la semaine de Noël et l'autre celle de la Saint-Sylvestre. Emmanuelle exprima de suite son mécontentement auprès de notre chef de service.

 Composantes de la communication :

. Acteurs : M. Boisseau (chef de service), Emmanuelle (ma collègue) et moi

. Relation entre les acteurs : asymétrique hiérarchique, proche

. Canal : Oral

. Lieu : Dans notre bureau (open space)

. Durée : court, à peine 10 minutes

 Enjeux :
• Informatif : Transmettre les dates souhaitées pour mes vacances
• Identitaire : Dégager une image professionnel auprès de mon chef
• Relationnel : Garder une équité entre ma collègue et moi

 Forme de la communication : Il s’agit d’une communication opérationnelle